2017全国导游资格考试大纲正式发布

掌握“宁夏旅游1号公路”沿线的主要旅游资源种类和分布。
（二）导游规范
导游服务规范，以《导游业务》教材相关章节内容为基础。主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。
1.了解导游服务的基本原则；
2.熟悉导游的职责；
3.熟悉导游服务技能；
4.掌握导游的从业素质与行为规范；
5.掌握导游服务规程。
（三）应变能力
1.与考生应试景区和途中车内导游讲解相关问答题，一般为游客所关心的普遍问题。应试考生回答应有理有据，有助于增进游客对游览地区、城市及景区文化内涵的了解。
2．对特殊问题解决方案的提问
（1）熟悉游客在餐饮、住宿、娱乐等方面提出个别要求的处理；
（2）熟悉游客在购物方面提出个别要求的处理；
（3）熟悉游客在自由活动方面提出个别要求的处理；
（4）熟悉游客中途退团或延长旅游期要求的处理；
（5）熟悉老年人、儿童、残障人士、宗教信徒等特殊旅游者的接待技巧；
（6）熟悉旅游活动计划和日程变更的应急处理；
（7）熟悉漏接、空接、错接的应急处理；
（8）掌握误机（船、车）事故的应急处理；
（9）掌握旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与应急处理；
（10）熟悉旅游者走失的预防和应急处理；
（11）熟悉旅游者患病、受伤的应急处理；
（12）掌握旅游交通、火灾、治安、自然灾害等安全事故的预防与应急处理；
（13）熟悉对旅游者越轨言行的应急处理。
（四）综合知识
1.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项；
2.了解宁夏特别是宁夏旅游行业所举办的重大节庆活动；
3.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革；
4.掌握全区以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况；
5.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识；
6.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识；
7.掌握宁夏各时期长城的有关知识；
8.掌握宁夏四大特色文化（黄河文化、回族文化、红色文化、西夏文化）以及“新十景”相关知识。
（五）外语类考生现场考试景点
1.沙湖景区；
2.沙坡头景区；
3.镇北堡西部影城；
4.水洞沟景区；
5.西夏陵景区；
6.贺兰山岩画。
（六）口译内容（汉英等语种互译）
1.宁夏历史沿革、行政区划；
2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象；
3.饮食、购物等旅游基本要素；
4.风土人情（人文、风俗、民族等方面的知识）；
5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况。

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲           （新疆维吾尔自治区、新疆生产建设兵团）
一、考试目的
导游服务能力着重考查考生对新疆十二个主要景点的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆导游队伍，不断提高新疆导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。
二、考试内容
（一）景点讲解
1.考试景点：（1）天山天池景区；（2）喀纳斯景区；（3）吐鲁番葡萄沟景区；（4）那拉提景区；（5）可可托海景区；（6）坎儿井景区；（7）克孜尔千佛洞景区；（8）交河故城；（9）巴音布鲁克景区；（10）乌尔禾魔鬼城；（11）艾提尕尔清真寺；（12）石河子军垦博物馆等。
2.讲解要求
景区导游词讲解应包括以下内容：
（1）地质成因（地质、地貌、水文、气象气候等特点）；
（2）历史文化资源（历史沿革、民俗文化、诗词等）；
（3）生物资源（动物、植物等）；
（4）景区构成（景区边界、知名景点、景区特点）；
（5）地方特产等。
（二）导游规范
掌握地方导游、全程导游和散客导游的工作程序；了解出境领队工作程序；熟悉景区（点）导游工作程序。
（三）应变能力
1.掌握操作失误如漏接，空接，错接的处理办法。掌握误机（车）事故的预防和处理；熟悉旅游活动计划变更的处理。
2.掌握遗失事故的预防和处理；熟悉证件、行李和财务丢失的处理。
3.掌握交通事故、火灾事故、治安事故等突发事件的处理。
4.掌握旅游者走失的预防和处理；掌握旅游者的伤病、死亡的处理。掌握游客的特殊要求的处理方式和方法等；熟悉游客越轨言行、敏感话题、宗教和政治问题的处理方式和方法等；了解旅游投诉的处理程序和解决方式。
（四）综合知识
掌握新疆的区位、面积、地貌格局、历史、宗教、文化、民族、民俗、行政区划、5A级景区和时政等内容。
（五）口译
1.考试内容涉及中国和新疆的历史、文化、宗教、民族等方面的知识。
2.考试语种包括英语、日语和俄语。
3.考题类型是中文与英（日、俄）文互译。