河南增值税发票综合服务平台登录使用常见问题解答
一、 客户端环境配置问题
1.1 本平台运行环境？
1. 本平台支持WINDOWS XP（非IE8）、WINDOWS7、WINDOWS 8、WINDOWS10等操作系统；
2. 纳税人需使用火狐、谷歌或IE8以上版本浏览器；
3. 纳税人在使用本平台前，需根据操作手册要求安装相关的控件及驱动（安全证书、盘的驱动、应用客户端）；
1.2 使用本平台电脑需要设置哪些？
1. 在浏览器中，把本平台的地址加入可信站点，并在可信站点的“自定义级别”-“设置”中，将全部选项启用，重启浏览器生效；
2. 在启动IE时，需选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”（WINDOWS XP环境不用选择管理员身份运行）。
1.3 金税盘/税控盘驱动应用客户端的安装注意事项。
1. 按照《基础驱动及应用客户端安装手册》安装；
2. 关闭浏览器；
3. 不要插金税盘或税控盘；
4. 在安装证书和应用客户端的时候，需要选中安装文件，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”；
5. 清空浏览器缓存，再重新打开浏览器。
二、 登录问题
2.1 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？
1. 纳税人只能插入金税盘或税控盘登录本平台，使用平台时，只能插入一个税控盘设备，不能同时插入其他设备；
2. 输入的金税盘或税控盘中的8位密码是盘中证书口令（不同于各省市局网厅登录时的CA证书密码）；
3. 忘记证书密码，需联系当地盘的技术服务单位；
4. 连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘或税控盘到主管税务机关办税服务厅重置密码或重签证书。
2.2 个别税控盘无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。不知道是盘的问题，还是驱动的问题？
1. 纳税人只能插入金税盘或税控盘登录本平台，使用平台时，只能插入一个税控盘设备，不能同时插入其他设备；
2. 此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题，请联系当地金税盘或税控盘服务单位解决；
3. Win8、win10系统需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。
2.3 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？
1. 需确认登录的网址是否属于企业本省平台网址（特别是计划单列市，如青岛的企业，不要登录到山东的平台网址）；
2. 请确认税控盘或金税盘是否插好，并且不能同时插入金税盘和税控盘；
3. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题 sulaixue.com 速来学
考试网请分别联系当地金税盘/税控盘服务单位的技术支持人员；
4. 请确认返回信息中的税号、信用等级等是否属于本企业、是否正确无误；
5. 若非上述问题，请联系主管税务机关确认本企业的档案信息是否正常同步。
2.4 在登录增值税发票综合服务平台的时候报错“打开加密设备时验证用户口令—函数参数错误（0xB）”，是何原因？
1. 请检查是否输入了正确的CA证书密码；
2. 请确认盘是否被锁住了。
2.5 平台密码是什么？
平台密码是为了满足部分企业开票与认证操作分开的需求，企业可自行根据自身需要在“档案信息维护”模块下增加设置平台密码；平台密码设置成后，企业只有同时输入证书密码和平台密码后，才能登录本平台。
2.6 忘记平台密码后如何处理？
1. 密码遗忘后，如果您设置过密码找回问题及答案，可通过它取消平台密码，登录平台后，可根据需要重新设置平台密码；
2. 若没有设置过平台密码找回问题，或忘记找回密码问题答案，则需要联系主管税务机关进行密码重置。
