广东省中小学教师信息技术应用能力提升工程：https://jstsgc.gdedu.gov.cn
一、用户账号或密码错误
1．教师忘记密码怎么办？
请联系学校管理员重置密码。
2．教师联系学校管理员重置密码后依然无法登录怎么办？
请提供教师姓名、身份证号以及所在单位给在线客服人员，由在线客服人员提交技术人员处理后，再进行登录。
3．学校管理员忘记账号和密码怎么办？
请联系所属区县教办行政管理员查询账号；如仅忘记密码可联系在线客服重置密码。
4．登录提升工程平台提示要修改密码，但提交后跳出，再次进去后，只显示保存按钮，其他显示空白。
属于平台数据缓冲问题，请老师关闭浏览器后重新登录或者刷新下页面即可。
二、报名
1 . 已超过报名期但尚未报名，怎么办？
请咨询学校管理员或所属培训机构或区教办。
2 . 学校管理员报名时，提示未配置培训机构，怎么办？
请学校管理员联系当地教育局继教办管理员，配置好学校的培训机构。学校管理员给教师报名时，需要教育局管理员建好期次，同时关联好培训机构，方可正常进行报名。
3 . 已参加过“提升工程”培训，是否还能继续参加其他期次的“提升工程”培训？
每位教师只能参加一次提升工程。如果是之前参加的期次没有通过，可以提交教师姓名、身份证号、所在单位和期次名称给在线客服人员，由在线客服人员提交技术人员删除原来期次的报名数据，再重新报新的期次。
4 . 学校管理员进行本校教师“提升工程”培训报名时，发现并非本校全员教师信息。
这种情况可能存在学校已有部分教师参加过“提升工程”培训，因此只显示未参加教师名单。
5 . 报名时报错期次了，需要取消报名。
若教育局还未审核通过报名，可直接联系学校管理员进行取消报名；若已经通过审核，请老师提供申请取消报名的申请（申请需包括教师姓名、身份证号，需要取消报名的期次名称），由学校以及教育局审批同意盖章后拍照发送至邮箱：nea@gdei.edu.cn，我们客服人员将会进行跟进处理。
6．教师学校调动，或者教师个人信息需要修改，怎么办？
报名时，教师学校调动或需要修改个人信息，可以联系学校管理员进行学校调离操作或修改教师个人信息。其中学校调动操作流程为：
（1）教师登录“省继教管理平台”进入个人信息，点击“申请转校”，选择相应的学校，保存。
（2）学校管理员进入“省继教管理平台”，点击“教师接收”，选择相应的教师转校申请进行“教师接收”操作即可。
7 . 为什么我已帮老师在“广东省中
小学教师信息技术应用能力提升工程公共服务平台”报名了，但老师用身份证号登录时却提示用户名不存在？
请联系学校管理员，让管理员登录“广东省教师继续教育信息管理平台”，在“教师信息管理”中修改相应老师资料，将登录名修改为该教师的身份证号即可。
8 . 我已在“广东省教师继续教育信息管理平台”平台录入老师资料，但在“广东省中
小学教师信息技术应用能力提升工程公共服务平台”报名时为什么找不到该老师？
请联系学校管理员登录“广东省教师继续教育信息管理平台”，在“教师信息管理”中修改相应老师资料，将该教师的“在岗状态”设为“在聘”再保存即可。
9 . 老师个人身份证号有变更，申请修改身份证号。
请老师提供所在单位信息、姓名、原身份证号，以及需要更正的身份账号，提交我们客服人员进行登记处理即可。
10 . 参加学习后，发现被教育局行政管理员取消报名。
请老师与教育局管理员进行联系，确定取消报名原因，若为误操作，请学校管理员重新报名即可。
11 . 学校已配置机构，为个别老师报名时却显示未配置对应培训机构。
进入个人信息，申请转校，转入当前所在学校，再由学校管理员登录“省继教管理平台”接收转校教师，即可进行正常报名。
三、测评
1．只有完成测评后，方可进入选课、学习。
2．已经完成测评，依然反复提示要参加测评，无法进入选课环节。
请教师提供姓名、身份证号给在线客服人员，客服人员提交技术人员进行数据更新，处理完毕后，重新登录刷新即可。
四、选课
1．个人中心没有课程可供选择，怎么办？（教师无法进行选课怎么办？）
请联系所在培训机构，让培训机构进行期次的课程关联，培训机构联系方式如下：
2．不小心选错课程，怎么办？
已选课程不能更改，请教师慎重选课；如需修改请联系学校管理员进行选课删除后再重新选课。
3．选课有什么要求吗？
选课没有规定门数，选课总学时为56学时即可。学科培训选课要求：核心课：40学时；技术素养课：10学时；专业发展课：6学时，共56学时。请务必按照此要求进行选课，多选、少选均无法进入学习。注：省级培训、管理者培训、校长培训、骨干教师培训以及个别地市学科教师选课学时规定不同，根据地市要求来选择。
4．教师进入选课模块，无可选课程显示。
此问题可能存在教师转校后，当前所属学校没有参与教师原报名的期次，请老师提供姓名和身份证号，当前所报名的期次名称，由我们客服人员进行取消报名后，请联系当前所在学校的管理员进行重新报名即可。
5．专业发展课，没有课程可选。
选课要求中，专业发展课为0学时，即不开放选专业发展课。当然具体还要看每个地市的具体安排。
五、课程学习
由于各地市的“提升工程”培训由不同培训机构承担，因此在课程学习阶段如有任何学习上的问题，请咨询所属培训机构的在线客服进行解决处理。各培训机构联系方式如下：
六、学时及证书
1.为什么已参加完“提升工程”培训，还未录入学时？
请教师联系所在培训机构，提供姓名、身份证号、所在地市、单位名称，以及所参加的“提升工程”期次名称，请培训机构审核培训成绩后录入学时即可。培训机构联系方式如下：
2.为什么参加完“提升工程”培训后，还未获得证书？
请教师联系所在培训机构，提供姓名、身份证号、所在地市、单位名称，以及所参加的“提升工程”期次名称，请培训机构审核培训成绩后并开具相关培训证明，届时由“省工程办”统一发放证书。
七、培训指南
进入平台后请留意相关通知公告，了解研修安排并下载平台《学员操作手册》。
