2019全国导游资格考试大纲

（2）人民广场游览区主要景点：上海市历史博物馆暨上海革命历史博物馆，上海大剧院，人民大厦，上海城市规划展示馆，音乐旱喷泉，上海博物馆，南京路步行街，国际饭店等。
（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔，金茂大厦，上海环球金融中心，上海中心，上海国际会议中心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地，陆家嘴滨江大道等。
（4）豫园游览区主要景点：豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园），城隍庙，上海老街等。
（5）龙华游览区主要景点：龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、千手观音殿、罗汉堂），龙华烈士陵园等。
（6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园，徐家汇天主堂，徐家汇藏书楼，徐家汇观象台旧址，土山湾博物馆，上海电影博物馆等。
3.综合知识问答
包括外滩源、苏州河、上海新天地、中共一大会址、上海科技馆、上海野生动物园、上海迪士尼乐园、豫园旅游商城、豫园灯会、龙华烈士纪念馆、黄母祠、徐汇滨江、宋庆龄故居、中国国际进口博览会等内容。要求考生对考题作简要回答。
4.导游服务规范与应变能力
包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。
（1）导游服务接待程序。包括地陪导游接待程序、全陪导游接待程序和出境领队接待程序。
（2）导游服务特殊问题处理及应变能力。包括导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理规范和应变能力。旅游者个别要求包括旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及其他方面的要求；旅游故障包括旅游计划变更、漏接、错接、误机（车、船）、旅游者走失与迟到、旅游者钱物与行李丢失、旅游者证件丢失、旅游者患病、旅游安全事故等。
（3）导游服务技能。包括导游讲解方法的运用，导游员与老年、儿童、残障等特殊旅游者的交往，导游服务集体间的合作（地陪与全陪合作、导游与领队合作等），导游与司机和旅游接待单位的合作，大型旅游团、小包价旅游团、组合旅游团、专业考察团的接待等。
5.语言表达能力
要求考生普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
6.礼貌礼仪
要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。
（二）英语、日语、俄语、法语、德语和西班牙语类
现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、口译、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪7个方面。

1.概况讲解
包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。
2.景点讲解
包括以上五大游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。
3.综合知识问答
包括苏州河、南京路、新天地、田子坊、徐家汇源、中华艺术宫、上海自然博物馆、磁悬浮列车、朱家角、黄浦江水岸概述等内容。要求考生对考题作简要回答。
4.口译
包括中译外和外译中两部分，内容涉及建筑、宗教、园林、社会、经济、艺术、历史、地理、时尚、民俗文化、时事热点等相关内容。要求考生能用规范的语言准确传达原文的意思。
5.导游服务规范与应变能力
包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。
6.语言表达能力
包括语音、语法、表达流畅性、讲解效果等。要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
7.礼貌礼仪
要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。
（三）朝鲜语及其他外语类 
现场考试内容包括概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导游服务规范与应变能力、语言表达能力和礼貌礼仪六个方面。
1.概况讲解
包括上海概况讲解和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、玉佛寺五大游览区概况讲解。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的内容进行有重点、有条理的生动讲解。其中朝鲜语考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点知识，阿拉伯语考生无须掌握玉佛寺游览区知识。
2.景点讲解
包括以上游览区所辖范围内的主要景点及其相关知识。要求考生运用导游语言和导游讲解技巧，对所抽取的景点进行有重点、有条理的生动讲解。
3.综合知识问答
包括以上游览区的相关知识，要求考生对考题作简要回答。
4.导游服务规范与应变能力
包括导游服务接待程序、导游服务特殊问题处理及应变能力、导游服务技能等。要求考生掌握规范工作程序，应变处理适当，技能运用合理有效。
5.语言表达能力
包括语音、语法、表达流畅性、讲解效果等。要求考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
6.礼貌礼仪
要求考生着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，态度诚恳友好，符合导游员礼仪规范。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（江苏省）

一、考试目的
通过现场考试，考察考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；考察考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。
二、考试内容
（一）内容
1.中文类
中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《导游服务能力—江苏现场考试指南》中有关内容。
2.外语类
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简况和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”“应变能力”“景点知识问答”和“综合知识问答”题。阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在150-200字之间。同时，需根据要求进行中外文互译。
（二）景点讲解范围
江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市13个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下：
1.南京市
中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、南京城垣与中华门城堡、总统府、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。