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国家开发银行助学贷款联系方式及常见问题
电子邮箱：zhuxue@cdb.cn（业务操作问题请发此邮箱）
sme@cdb.cn （系统使用问题请发此邮箱）
（为便于解决问题，请在邮件中注明您的姓名、身份证号和联系方式）
助学贷款呼叫中心：95593
工作时间: 周一至周五 8:30 - 11:30；13:30 - 17:30
常见问题:
1.助学贷款中交给学校学住费后，剩余的生活费为什么没有在支付宝账户里面？
答：开发银行根据高校资助中心老师录入的回执金额，将助学贷款划转给学校财务处，如：学生贷款6000元（其中学住费5000元），老师录入回执金额是6000元，开发银行就划转给学校6000元，所以支付宝账户里面没有钱，学生可以到学校财务处，让其退还剩余的1000元贷款。
2.助学贷款如果不按时还款，有什么后果？
答：根据国家有关法律的要求，我行按月向中国人民银行个人征信系统报送助学贷款数据。如果你不按时还款的话，首先你要承担一定的罚息，增加还款利息；其次，你的个人征信报告上将产生逾期记录，超过某个期数时，你将无法从金融机构获得贷款，如无法办理信用卡、车贷和房贷等等。
3.如何查询贷款发放状态？
答：可登录学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）查询贷款审批及发放状态，我行的贷款一般在十一月下旬发放。
4.助学贷款如何还款？
答：自毕业当年起，每年还款日期为12月20日（最后一年的还款日期为9月20日），您可以登录学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）查看您的还款计划及还款帐户，按期足额存入还款帐户。
5.如何提前还款？
答：除11月外，每月10日前在学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）提交申请，在20日前将钱存到还款账户中，就可以完成提前还款。
6.忘提前还款时，支付宝还款成功，但开发银行在线服务系统显示未扣款怎么回事？
答：每个月10日至月底是账务处理期，可以下月月初再登录在线系统查看还款结果。
7.关于贷款利息？
答：贷款利息按人民银行基准利率计算，每年12月20日调整一次，以当日利率为准。毕业两年内（含当年）只还利息，不还本金，自付利息从毕业当年9月开始计算，每年12月20日还一次利息。两年后，每年12月20日需偿还本金和利息。
8.忘记助学贷款系统登录名与密码怎么办？
答：忘记登录名可以使用身份证号登录系统；密码忘记，可以尝试使用密码找回功能重置登录密码，或者联系县资助中心工作人员重置登录密码。在学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）首页可以查询县资助中心联系方式。
9.登录在线服务系统时，弹出证书有问题怎么办？
答：弹出证书错误提示后，只要选择“继续浏览”就可以正常访问学生在线服务系统了。如果还是有问题，你可以拨打系统首页的系统咨询电话：95593。
10.生源地助学贷款系统进不去，怎么办？
答：你可以关闭浏览器重新登录试试，或者在浏览器“Internet选项”中删除Cookie和历史记录，再重新登录。如果还是无法登录，可拨打系统首页的系统咨询电话：95593。业务高峰期，申请人数较多，造成系统登录有些困难，可以尝试晚上人少时登录系统。
11.忘记还款帐号和密码怎么办？
答：你可以登录学生在线服务系统（http://www.csls.cdb.com.cn）查询还款账号，如果忘记支付宝登录密码，可以使用密码找回功能或联系支付宝客服即可。
