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江西干部网络学院

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江西干部网络学院在线学习常见问答

问:1.出现浏览器登录、显示异常、学习界面跳转卡顿、视频播放不了等问题,怎么处理?

答:新平台升级后存在兼容性问题,为保障平台学习流畅,

      一、推荐学员请使用306浏览器(极速模式)、搜狗浏览器等;二、页面最下方有阻止提醒没有解除,请解除阻止。

问:手机找回密码时,会显示系统不支持或是咨询管理员等提示,如何处理?
?
答:1.后台未录入正确的手机号,请所辖管理员完善此信息。

2.后台录入的是正确手机号,请所辖管理员手动再录入一次并保存。

问:如果一次没有学完,可否继续学习?
?
答:使用同一个版本(PC版或APP版)学习课程时具有断点续学功能。学员在学习一门课程时,一次没学完,下一次学习时可以从上次结束时段继续学习。

问:一个账户能否同时登录多台电脑学习?
?
答:1. 一个账户可以同时在多台电脑上登录学习,但平台只认可该时段最后一次登录的记录。

2. 学员可选择使用PC平台或APP平台进行学习,如同时登陆平台只认可该时段最后一次登录的记录。

3. APP平台可选择使用在线学习或离线学习,PC平台和APP平台的学习信息是互通的。

问:学员用电脑登录平台正常,但用手机APP登陆不了平台,如何处理?
?
答:请卸载原App,重新安装App。方法见“常见问题二、如何下载App” 。

问:为什么课件进度记录不正确?
?
答:观看了课件,但是课程进度没有做记录或者记录不正确,这可能由以下原因造成:  

1.在线平台服务器已经记录了课件进度,您只需“重新登陆”或者“刷新”页面即可看到更新的进度(手机看课,课程进度为100%,但未计学时。请退出,重新登陆)。 

2.系统设定“若半小时内学员不对在线平台做任何操作,系统将认为学员已退出”,这时,系统将不再记录学员的学习时间。

3.挂机时间过长,服务器自动断开连接,继续学习,后面不记时长,导致继续学习无效,必须退出此课程后再继续学习。

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