对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行

对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行

对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉，具体包括（　　）。

A、税务机关工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的 

B、银行工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的 

C、税务机关工作人员服务用语不符合文明服务规范要求的 

D、银行工作人员服务用语不符合文明服务规范要求的 

【正确答案】AC

【答案解析】对服务言行的投诉，是指纳税人认为税务机关工作人员在履行纳税服务职责过程中服务言行不符合文明服务规范要求而进行的投诉。具体包括：

（一）税务机关工作人员服务用语不符合文明服务规范要求的；

（二）税务机关工作人员行为举止不符合文明服务规范要求的。

《纳税服务投诉管理办法》规定对依法应当通过（　　）途径解决的事项，依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定办理。

A、税务行政复议 

B、诉讼 

C、举报 

D、协商 

【正确答案】ABCD

【答案解析】《纳税服务投诉管理办法》规定对依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项，依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定办理。
 
 
对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括（　　）。

A、税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的 

B、税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的 

C、税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的 

D、税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的 

【正确答案】ABCD

【答案解析】对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未能提供优质便捷的服务而进行的投诉。具体包括：

（一）税务机关及其工作人员未准确掌握税收法律法规等相关规定，导致纳税人应享受未享受税收优惠政策的；

（二）税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的；

（三）税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的；

（四）税务机关未能向纳税人提供便利化办税渠道的；

（五）税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的；

（六）税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。
 

纳税人进行实名投诉，应当列明（　　）事项。

A、投诉人的假名 

B、被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位 

C、投诉请求、主要事实、理由 

D、投诉人的有效联系方式 

【正确答案】BCD

【答案解析】纳税人进行实名投诉，应当列明下列事项：

（一）投诉人的姓名（名称）、有效联系方式；

（二）被投诉单位名称或者被投诉个人的相关信息及其所属单位；

（三）投诉请求、主要事实、理由。
 

《纳税服务投诉管理办法》修订的主要内容有（　　）。

A、扩展了投诉主体

B、明晰了业务边界 

C、明确了受理范围 

D、建立了快速处理机制 

【正确答案】ABCD

【答案解析】选项全部正确。