流程的评价标准包括

流程的评价标准包括

1 流程的评价标准包括（ ）。

A、 流程的成本

B、 流程的客户满意度

C、 流程的责任人

D、 流程的效率

正确答案：ABCD

解析： 根据哈默对流程的定义，流程质量的评价体系包括：流程成本、流程效率、流程客户满意度、流程责任。

2 界定共享服务中心与客户的实际关系，明确提供服务的内容、时间期限和服务标准，是共享服务模式的（ ）。

A、 统一性

B、 协议性

C、 服务性

D、 专业性

正确答案：B

解析： 通过签订服务水平协议，能够界定共享服务中心与客户的实际关系，明确提供服务的内容、时间期限和服务标准。这体现的是共享服务的协议性。