关于顾客的满意程度下列说法正确的是

关于顾客的满意程度下列说法正确的是

关于顾客的满意程度下列说法正确的是(　　)。
 
　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
 
　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
 
　　C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
 
　　D.顾客抱怨就一定要投诉
 
　　答案：A
 
　　解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。