二、考试内容
（一）景点讲解环节
1.中文类考试景点及考试内容
（1）呀诺达雨林文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位置、占地面积、地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等；掌握九个主题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主题景观的内容；掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特色景观现象；了解旅游区的开发理念和生态文化内涵；了解相关热带雨林文化知识；掌握旅游区的游览线路、方式和注意事项等。
（2）槟榔谷黎苗文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布局、景观构成；掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义；熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文化知识；了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪；掌握旅游区的游览线路和游览注意事项等。
（3）分界洲岛旅游区
考试内容：掌握旅游区的地理位置和环境、海岛地形、资源特点、气候特征、历史沿革、名称由来等概况；掌握旅游区的整体布局及主要景观寿龟湾、福龟湾、前（钱）途无量、山顶风光、海豚湾和海洋馆等的内容和特色；熟悉旅游区鲸鲨作战群、沉船潜水、观光潜艇、登山观光、科考探险和海上娱乐等特色海岛旅游活动项目；了解海洋生物和海洋生态环境保护等相关海洋文化知识；掌握旅游区的交通信息、游览方式、游览线路和游览注意事项等。
（4）南山文化旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、名称由来；掌握旅游区的整体布局、“三园、一寺、一湾、一谷、一区”六大景观的构成和内容；掌握旅游区的主要景观不二法门、金玉观音、南山寺、海上观音的内容和特点；了解佛教等宗教文化有关知识；掌握旅游区的游览线路、游览注意事项等。
（5）中国雷琼海口火山群世界地质公园
考试内容：熟悉景区的地理位置、地质地貌特征、价值和意义、自然环境等概况；掌握景区整体布局、主体景观火山农具展览区、演艺广场、山岳配天、马鞍岭火山口和火山博物馆等的内容；了解景区的火山美食、风物特产、火山习俗文化、诗词文赋等；了解世界著名和国内知名火山的相关知识；掌握景区的游览线路和游览注意事项等。
（6）海口观澜湖旅游度假区
考试内容：熟悉度假区地理位置、地质地貌、特色旅游资源、自然环境、对琼北旅游的意义等概况；掌握度假区的景观布局、主体景观海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、火山岩高尔夫球场和观澜湖温泉的内容和特色；熟悉度假区举办的高尔夫世界杯、观澜湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际顶级赛事举办概况等特色旅游活动项目等。
（7）南湾猴岛生态旅游区
考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、气候特征、生态资源特色等概况；掌握猴岛开发经营的“三人理念”、旅游区整体布局、景观分布；掌握主要景观跨海观光索道、猴岛雕塑广场、猴演艺区的内容；熟悉猕猴生活习性等科普知识、陵水疍家文化；掌握旅游区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。
（8）博鳌亚洲论坛永久会址
考试内容：熟悉景区的地理位置、博鳌亚洲论坛的成立背景、时间和宗旨；了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年会成果等概况；掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观博鳌亚洲论坛成立会址（地理位置、建筑外观和风格等）、博鳌亚洲论坛国际会议中心（面积、内部构造、设施和功能等）和玉带滩（地理位置、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等）的内容和特点；熟悉博鳌水城的地理位置、地形地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等；掌握交通信息、游览线路和游览注意事项等。
（9）鹿回头风景区
考试内容：掌握鹿回头的地理位置、地形地貌、自然生态环境、景观布局和景观构成；掌握核心景观许愿树、情爱文化园、鹿回头雕塑的内容及鹿回头雕塑的作者及其文化艺术价值；掌握鹿回头的神话传说、景区名称和三亚市别称的由来等；了解景区的特色旅游活动项目、中国三大少数民族传说；掌握景区的游览注意事项等。
（10）海口骑楼建筑历史文化街区
考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺术价值等概况；掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等概况；了解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。
（11）东坡书院
考试内容：熟悉书院的地理位置、整体布局、建造的意义、建筑特点和文化历史内涵；掌握主要景观载酒亭、载酒堂和东坡铜像的内容、建筑构造及对海南文化的影响；掌握苏东坡人物生平、代表词作、著名历史典故等；了解书院收藏、展出的苏东坡书稿墨迹和文物史料、石雕碑刻和历史名人的艺术作品等；了解儋州市的风土人情和人文知识等。
（12）母瑞山革命根据地纪念园
考试内容：熟悉纪念园的地理位置、地形地貌、建造意义和革命历史地位；掌握纪念园整体布局、景观分布、革命历史人物和事件；掌握核心景观陈列馆的内容及海南土地革命战争时期、抗日战争和解放战争时期的革命斗争历程概况；掌握园区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。
2.
外语类考试景点及考试内容
（1）呀诺达雨林文化旅游区；
（2）槟榔谷黎苗文化旅游区；
（3）分界洲岛旅游区；
（4）中国雷琼海口火山群世界地质公园；
（5）鹿回头风景区；
（6）海口骑楼建筑历史文化街区；
（7）东坡书院。
考试内容和中文类相同。
（二）问答环节
1.考试要求
熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。
导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用
导游服务程序完整、逻辑合理；有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。
2.考试内容
（1）
导游服务规范：
导游服务规范及工作程序，共40题。
（2）应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。
（3）综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共50题。
科目五《
导游服务能力》考试大纲
（重庆市）
导游服务能力（现场导游）考试以室内模拟考试方式进行。测试内容包括语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识等。为了全面准确地测试考生的基本能力，考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文类与外语类考试评分执行不同规则。中文类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类考试礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
一、景点讲解
（一）考试目的
本部分主要考察考生的语言表达、仪表礼仪和景点讲解等方面的能力。语言表达主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力以及身体语言的运用。仪表礼仪主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。景点讲解主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，立意是否符合社会主义核心价值观，讲解内容的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点是否突出，是否具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
