（二）考试内容
1.中文类考生景点讲解范围
（1）长江三峡
①必讲内容：长江的发源地、长度、流经省市、流域面积；长江三峡的起止点及其构成（包括每一个峡谷的名称、起止点、长度和特色）；三峡大坝所在地及坝高、蓄水位、功能等。
②自选一个沿线景点重点介绍。主要景点包括丰都名山、忠县石宝寨、万州大瀑布、云阳张飞庙、奉节天坑地缝、巫山小三峡、神女溪等。
（2）大足石刻
①必讲内容：地理位置；它在中国石窟艺术史上的地位与成就；评选为世界文化遗产的时间及入选理由；全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区；主要石刻的分布情况；石刻开凿的背景；
②自选一龛石窟重点介绍。主要景点包括圆觉洞、牧牛图、六道轮回图、华严三圣、千手观音、卧佛、父母恩重经变相等。
（3）武隆天生三桥
①必讲内容：地理位置、国家AAAAA级旅游景区、岩溶国家地质公园；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；与另外哪两个景区联合评选为“中国南方喀斯特”；天生三桥的景观特色；天生三桥形成的原因；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括天龙桥、青龙桥、黑龙桥。
（4）南川金佛山
①必讲内容：地理位置、国家级风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、世界自然遗产；评选为世界自然遗产的时间及入选理由；高海拔溶洞群及其景观特色；喀斯特桌山（台原）地貌景观特征；植物群落及其特色；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括生态石林、金佛洞、古佛洞、杜鹃观赏园、卧龙潭峡谷、南天门、三叠飞瀑、银杉岗、石门宫。
（5）合川钓鱼城
①必讲内容：地理位置、全国重点文物保护单位、国家级重点风景名胜区；它对中国历史乃至世界历史的重大影响；“独钓中原36年”概要；“上帝折鞭处”概要；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括钓鱼台、护国门、护国寺、忠义祠、悬空卧佛等。
（6）涪陵白鹤梁
①必讲内容：地理位置；景点构成；水文题刻的主要内容与科学价值；水下博物馆的主体构成及其运用的主要科学原理；文化题刻的主要内容；
②针对景点特色着重讲解“世界第一古代水文站”概要；文物价值、艺术价值、考古价值；水下博物馆概要等。
（7）山水都市
①必讲内容：自然地理要素（地理位置、地貌特点、气候特点等）；行政区划（辖区面积、下辖区县或自治县数量等）；现代山水城市的风貌和特点；人口、民族概况；历史沿革（名称由来、三次建都、最近一次直辖等重大历史事件）；城市布局及其特点；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括重庆夜景、重庆人民大礼堂、人民解放纪念碑、朝天门广场、重庆湖广会馆、磁器口古镇、歌乐山革命烈士陵园、红岩革命纪念馆等。
（8）温泉之都
①必讲内容：世界温泉之都概要；中国最早的温泉概要；温泉资源数量及其分布；温泉的种类和特点；已经开发开放的主要温泉景区概况；温泉之都的战略目标等；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括柏联SPA温泉（北温泉）、贝迪颐园温泉、天赐温泉、统景温泉、南温泉、东温泉组团、融汇国际温泉城等。
（9）江津四面山
①必讲内容：地理位置及其区位特点；国家级重点风景名胜区、国家AAAAA级旅游景区、国家生态旅游示范区；丹霞地貌景观特征；“奇山、异水、红石、厚文”四大景观资源特色；植物群落特点及其珍稀植物；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括望乡台瀑布、土地岩、龙潭湖、洪海、珍珠湖、爱情天梯等。
（10）万盛黑山谷
①必讲内容：地理位置及其区位特点；景区主要构成；国家AAAAA级旅游景区、国家级森林公园、国家级地质公园、重庆市“巴渝新十二景”；气候类型及其气候带垂直分布的特点；喀斯特地貌景观；重庆最大的原始生态保护最完好的自然生态风景区，“渝黔生物基因库”；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括龙鳞石海、夜郎公主峰、九曲画屏、白玉观音、石剑峰、石皇伞、骆驼西行、黑猴迎宾、鲤鱼峡等。
（11）酉阳桃花源
①必讲内容：地理位置及其区位特点；景区构成的世外桃源、酉州古城等主体部分；国家AAAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园；陶渊明“世外桃源”的文化典故；桃花源的秦晋历史文化、土家民俗文化、自然生态文化；喀斯特地貌景观；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括世外桃源、太古洞、桃花源、金银山、酉州古城、二酉山。
（12）奉节白帝城
①必讲内容：地理位置及其区位特点（长江三峡的起点）；四面环水的秀丽环境；国家AAAA级旅游景区；历史沿革与民间传说；景区构成与主要建筑；诗文化；
②自选一个景点重点介绍。主要景点包括明良殿、武侯祠、观星亭、碑林、刘备托孤彩塑、夔门等。
2.
外语类考生景点讲解范围
外语类考生景点讲解考试范围包括大足石刻、长江三峡、武隆天生三桥、山水都市、温泉之都5个景点（区）。必讲和选讲内容与中文类考生的要求相同。
二、
导游规范
（一）考试目的
本部分主要考察考生对
导游服务工作流程和
导游服务规范的掌握和应用情况。
（二）考试内容
1.全程
导游的服务规程
（1）熟悉全程
导游服务准备工作的内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握全程
导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
2.地方
导游的服务规程
（1）熟悉地方
导游服务准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握地方
导游接待工作规程以及各阶段工作要领。
3.领队的服务规程
（1）熟悉领队出行前准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握中国离境及他国入境工作规程以及相关工作要领；
（3）掌握中国入境规程以及相关工作要领。
4.定点
导游的服务规程
（1）熟悉定点
导游准备工作内容，掌握准备工作要领；
（2）掌握定点
导游接待工作规程以及各阶段工作要领；
（3）掌握定点
导游善后工作规程以及相关工作要领。
5.散客服务规程
（1）熟悉散客接待准备工作内容，掌握散客准备工作要领；
（2）掌握散客接待服务中地方
导游应该完成的主要工作；
三、应变能力
（一）考试目的
主要考察考生处理
导游服务过程中突发事件和特殊问题的能力。
（二）考试内容
1.一般问题的处理
（1）掌握三种可以更改旅游计划情况的处理原则及要领；
（2）熟悉漏接、空接、错接产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧；
（3）熟悉误机（车、船）事故产生的原因，掌握其预防措施、处理程序以及处理技巧；
（4）掌握旅游者证件、行李和财物丢失的处理流程与方法，掌握其预防措施；
（5）掌握旅游者走失的预防措施及处理方法；
（6）熟悉预防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的现场处置、急救禁忌、费用处理的原则与方法。熟悉旅游者死亡处理的相关规定，掌握其处理流程与方法。
2.旅游者个别要求的处理
（1）熟悉
导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则；
（2）掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序；
（3）掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序；
