2019全国导游资格考试大纲

外语类考生考试时，每位考生一次性抽取一个景区（点），并对所抽到的景区（点）进行讲解，讲解完毕后，考官围绕“景点知识”“导游规范”“应变能力”以及“综合知识”四个方面进行提问，并按要求完成“口译”部分答题。根据考生景点讲解和回答问题的情况以及考生的综合表现以百分制的方式给予成绩评定。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（西藏自治区）

一、考试目的
考察考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。
二、考试内容
科目五“导游服务能力”（现场考试）内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力、综合知识和口译（外语类考生）。
（一）景点讲解
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
西藏境内的著名人文、自然景区（点）等。
（1）人文景区（点）
布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）。
考察以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程，以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画；各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的讲解。
（2）自然景点（区）
纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）。
考察以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。
（二）导游规范问答
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
2.考试内容
导游员的基本职责，导游员的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游员的行为规范、地陪导游员服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。
（三）应变能力问答
1.考试目的
应变能力主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。
（四）综合知识问答
1.考试目的
主要考察考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌握情况，特别考察在“加强中华民族大团结，打牢中华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。
2.考试内容
（1）中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的内容。
（2）西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。
（3）藏传佛教常识，包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本情况、活佛及活佛转世规制等。
（4）西藏壁画、唐卡常识。
（5）西藏的民俗礼仪常识，包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。
（五）口译（外语类考生）
1、考试目的
主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力；
2、考试内容
用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（陕西省）

一、考试目的
通过本科目的考试，考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、个人综合素质等。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”，每题口译字数在150～200个之间）。
（一）景点讲解
1.中文类考试景点范围
秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市（区）当年申报的三个景点。以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展实地情况调整，具体景点以当年考试通知为准。　　
2.外语类考试景点范围
秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展实地情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
（二）综合知识
主要考察考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
（三）导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考察考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。
（四）应变能力
主要考察考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接，空接，错接，误机（车、船），证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。
（五）口译
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的知识。

（六）评分标准
1.中文类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
2.外语类现场考试
礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
（七）考试时间
中文类每位考生考试时间为15分钟,旅游景点讲解及问答共10分钟，导游规范问答3分钟，突发事件处理问答2分钟。
外语类每位考生考试时间为25分钟,旅游景点讲解15分钟，中译外2分钟，外译中2分钟，导游规范问答3分钟，应变能力问答3分钟。

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》考试大纲
（甘肃省）

一、考试目的