2019全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据甘肃省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考察考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试（包括“中译外”“外译中”），每题口译字数在150～200个之间。

（一）景点讲解（中文、外语通用）
1.考试目的
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的19个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
（1）甘肃概况
答题要点：
①地理位置、地形地貌等；②面积、人口、民族、民俗风情等；③历史沿革；④名物特产；⑤旅游资源。
（2）兰州百里黄河风情线
答题要点：
①兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等；②详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等；③简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
（3）兰州兴隆山大景区
①兴隆山的地理位置及名称的由来；②兴隆山景区的组成；③云龙桥、大佛殿、蒋介石官邸等重点景点介绍。
（4）黄河三峡大景区
答题要点：
①黄河三峡的组成；②炳灵寺的组成，名称，石窟数及特点；③刘家峡水电站；④太极岛；⑤罗家洞；⑥临津古渡；⑦龙汇世界。
（5）马家窑文化遗址
答题要点：
①马家窑文化遗址的发掘；②马家窑文化的类型；③马家窑文化的特点（建筑风格、丧葬习俗、陶瓷工艺）；④马家窑文化的价值。
（6）拉卜楞寺
答题要点：
①拉卜楞寺名称的来历，地理位置；②黄教六大宗主寺的名称；③六大学院的介绍；④拉卜楞寺的建筑风格；⑤藏传佛教的密宗与显宗。
（7）莫高窟
答题要点：
①莫高窟所处的地理位置、洞窟数、壁画面积；②名称来由；③建筑艺术、彩塑艺术、壁画艺术和飞天艺术的介绍；④藏经洞的发现，敦煌学的产生。
（8）鸣沙山•月牙泉风景名胜区
答题要点：
①鸣山的地理位置；②鸣沙山鸣响的原因，以及沙鸣响的传说；③月牙泉的面积等，以及有关传说；④国家级风景名胜区，中国旅游胜地四十佳之一。
（9）崆峒山
答题要点：
①崆峒山的地理位置，名称由来；②崆峒山山上古建筑群介绍；③景区构成；④道教相关介绍。
（10）嘉峪关长城大景区
答题要点：
①景区的构成：嘉峪关关城、长城第一墩、悬壁长城、黑山峡；②重点介绍嘉峪关关城的地理位置，建筑过程，外城、内城、罗城及瓮城的设防特点，相关的传说等；③概括介绍长城第一墩、悬壁长城、黑山峡、长城博物馆等。
（11）嘉峪关方特欢乐世界
答题要点：
①方特欢乐世界的位置、特色；②景区构成及游玩项目。
（12）张掖大佛寺
答题要点：
①该寺原来的名称，修建年代；②现存建筑的构成；③对大佛的具体描述，“八相成道”中第八相的简单情节（大佛为什么向西而卧）；④价值。（全国重点文物保护单位）
（13）张掖七彩丹霞景区
答题要点：
①丹霞地貌的成因及主要特征；②张掖七彩丹霞地貌的特点；③七彩屏、麻子面馆、七彩神仙台、众僧拜佛等景点介绍。
（14）马踏飞燕大景区
答题要点：
①雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；②汉墓的具体形制，出土文物的数量；③铜奔马的艺术造型和艺术价值。
（15）武威文庙
答题要点：
①简述历史上武威的繁荣盛况；②文庙建筑构成；③西夏碑及西夏王朝介绍；④西夏博物馆。
（16）麦积山石窟
答题要点：
①名称的来由，石窟建造年代等；②石窟的组成；③具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
（17）伏羲庙
答题要点：
①伏羲氏的传说；②伏羲庙的格局；③八卦的介绍。
（18）康县花桥村
答题要点：
①花桥村的位置及乡村特点；②花桥村10年来的变化；③花桥村景区构成。
（19）宕昌官鹅沟大景区
答题要点：
①该景区的构成；②重点介绍几个景区。

（二）导游规范
1.考试目的
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
2.考试内容
（1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知。
（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。
（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。
（5）景点导游服务要点：地文景观类景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。
（三）应变能力
1.考试目的
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
2.考试内容
（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客不当言行的处理。
（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。
（四）综合知识
1.考试目的
主要考察考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
2.考试内容
（1）甘肃省国家AAA级（含）以上旅游景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
（2）国内主流新闻媒体的报道。
（3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
（五）口译
1.考试目的