2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

（二）提高组织协调能力；
（三）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。
    二、导游人员的语言技能
（一）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；
（二）掌握常用的导游讲解方法和技巧。
三、导游人员的行为规范
（一）导游人员的纪律和守则；
（二）导游人员的仪容、仪表和仪态；
（三）导游人员的礼节礼貌。
四、导游服务程序
（一）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；
（二）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；
（三）掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。
第三部分  应变能力
一、旅游者个别要求的处理
（一）餐饮方面个别要求处理的方式方法；
（二）住宿方面个别要求处理的方式方法；
（三）交通方面个别要求处理的方式方法；
（四）购物方面个别要求处理的方式方法；
（五）游览活动中个别要求处理的方式方法；
（六）文娱活动中个别要求处理的方式方法；
（七）自由活动中个别要求处理的方式方法；
（八）其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。
二、应急问题的处理
（一）接站事故的预防和处理；
（二）送站事故的预防和处理；
（三）旅游活动计划变更的处理；
（四）遗失事故的预防和处理；
（五）旅游者走失的预防和处理；
（六）旅游者伤病、死亡的处理；
（七）突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；
（八）旅游者越轨言行的处理；
（九）旅游投诉的处理。
第四部分  综合知识
    一、北京重要景点
    （一）天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫八大景点的讲解内容是综合知识测试的主要内容。
（二）园囿：
1、景山：五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题。
2、圆明园遗址公园：圆明园的历史沿革及遗迹整修复建情况。
（三）坛庙：孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。
（四）王府：恭王府的历史沿革及园内主要景观。
（五）宗教建筑：白云观的地理位置、历史沿革、主要建筑特色相关问题。
    二、综合知识
    （一）掌握“大北京”、首都经济圈概念，北京的城市性质及发展目标，北京城市空间布局。
    （二）掌握北京经济规模、特点及产业结构。
    （三）掌握北京文化发展情况。
（四）掌握北京行政区划、民族、人口，交通，生态环境、科学技术等方面的情况。

 

科目四《地方导游基础知识》大纲（天津）
    总体要求：通过本科目的考试，要求学员了解和掌握有关天津城市概况、历史沿革、经济社会发展、旅游业发展概况、有代表性的自然旅游景观、人文旅游景观、新业态旅游、历史风貌建筑、天津文化艺术、民风民俗、特色风味、工艺品与土特产等相关基础知识，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。
第一章 天津概况
    考试目的：
    通过本章的考试，检查考生对天津城市概况、自然地理、天津历史沿革和重大历史事件、经济社会发展、立体交通体系相关知识的了解和掌握程度。
    考试内容：
一、城市概况 
1．掌握天津城市定位、行政区划、民族人口；
2．熟悉天津地理特征和气候特征。
二、天津简史
1．了解天津平原形成及天津境内的早期聚落，熟悉天津出现最早的地名“三会海口”，了解海河水系形成，熟悉京杭大运河天津段形成的历史；
2．熟悉天津在金、元时期的建制，掌握“天津”地名的由来及“天津卫”的概念，熟悉清朝至民国时期天津建制的演变；
3．了解鸦片战争前后西方列强对天津的觊觎情况，熟悉第二次鸦片战争与天津被迫开埠的历史，掌握大沽口保卫战，熟悉《天津条约》、《北京条约》签订的历史背景和后果，掌握列强强行划定九国租界的经过和势力范围；
    4．了解近代以来天津人民抗击帝国主义的斗争，掌握“天津教案”和“老西开事件”，熟悉“小站练兵”与北洋军阀形成的历史，熟悉孙中山三次来津的革命活动，熟悉周恩来、邓颖超在津的革命活动，熟悉天津的民族英雄和抗日英雄及其事迹，掌握平津战役与天津解放的历史；
5．熟悉天津近代民族工商业的起步和发展，掌握天津的洋务运动，了解近代天津引领风气之先，在各领域创造的全国之最；
6．了解解放后天津城市地位的变迁及现在各区县形成的基本情况，熟悉新中国建立以来天津创立的全国之最。
    三、经济建设与社会发展
    1．掌握近年来天津经济社会建设发展中所取得的巨大成就。了解天津在科教、文化、卫生、体育事业等方面所取得的成就；
    2. 熟悉天津大学、南开大学在我国近代史上的重要地位；
    3. 掌握滨海新区发展中的几个重要阶段，熟悉滨海新区经济建设情况及具有代表性的重大项目，掌握天津自由贸易区建设情况。
    四、立体交通体系的建立
    1．了解天津机场、港口、铁路、高速公路和市内交通的建设与发展，熟悉天津站、天津西站、北站的历史；
    2．熟悉天津国际邮轮母港，掌握京津冀铁路、公路、高铁互通近况。
第二章 天津旅游业概况