3、掌握旅行社分支机构的业务范围、旅行社提供旅游活动的禁止内容、旅行社对外报价应明示的内容、旅行社提供服务时的相关规定。
第五节 海南省旅游景区景点管理规定
1、了解立法目的、旅游景区景点的界定及分类、旅游景区景点公共配套设施的建设、违法责任的承担。
2、熟悉旅游景区景点规划的审批、旅游景区景点开发建设的原则、旅游景区景点安全管理制度。
3、掌握旅游景区景点的经营管理规定、门票的管理、旅游景区景点等级评定的机构。
第六节 海南经济特区旅馆业管理规定
1、了解立法目的、适用范围、旅馆的界定、监管机构、行业协会的职能、违法责任的承担。
2、熟悉旅馆经营的报批、信息的报送及公布、旅馆客房价格及收费的规定、家庭旅馆的界定及基本条件。
3、掌握星级旅馆的相关规定、旅馆入住及结算的规定、旅馆的安全管理、旅馆义务用车的规定、旅客与旅馆争议的处理。
第七节 海南经济特区旅游价格管理规定
1、了解立法目的、旅游价格的界定、监管部门、旅游景区景点的门票监管制度、价格主管部门的职责、违法行为的举报制度、违法责任的承担。
2、熟悉实行政府指导价的依据及变更的程序、旅游饭店客房实行政府指导价的时间及依据、实行市场调节价的原则、旅游经营者对其商品价格的管理、旅游价格的税控管理。
3、掌握实行政府指导价和市场调节价的情形、政府指导价的定价原则、政府指导价的异议审核程序、旅行社旅游成本的认定。
第八节 海南经济特区道路旅游客运管理若干规定
1、了解立法目的、道路旅游客运及车辆的界定、监管机构的职责及投诉的处理、编制道路旅游客运发展规划的原则、违法责任的承担。
2、熟悉道路旅游客运运力投放的原则、暂停或终止经营的审批、规范经营要求、客运运力不足时临时调用的条件及审批。
3、掌握道路旅游客运经营的法定条件及审批程序、道路旅游客运经营期限及禁止行为、经营者及驾驶人员的职责、道路旅游客运经营者与旅行社合作中相关情况的处理原则。
第九节 海南省旅游安全管理规定
1、了解立法目的及适用范围、旅游安全的监管机构、违法责任的承担。
2、熟悉旅游安全的宣传教育及投诉举报制度、旅游设施设备的安全管理、高风险旅游项目的投保制度、旅游者出行的安全责任。
3、掌握旅游安全工作的原则及方针、旅游经营者保障旅游者人身、财产安全应采取的措施、旅游经营者应事先向旅游者明示的事项、旅行社提供服务的安全提示、旅游安全突发事件应急预案制定及处理制度。
第十节 外国人免签证来琼旅游团服务和管理办法
1、了解立法目的、适用范围、管理机构、逾期管理、违法责任的承担。
2、熟悉旅游饭店接待入住的规定、免签证来琼外国人延长或前往国内其他地区的处理。
3、掌握旅行社为免签证来琼外国人提供服务的相关规定、旅行社报送相关信息的规定。
第十一节 关于修订海南离岛旅客免税购物监管暂行办法的公告
1、了解适用范围、提货点设立的条件。
2、熟悉免税购物超出限额的计税及缴纳规定、免税品异常情况的处理、离岛旅客和身份证件的界定。
3、掌握免税购物的限制条件、禁止离岛免税购物的情形。
科目五《导游服务能力》大纲（海南）
总体思路
科目五（现场考试中文类）内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答四部分。
科目五（现场考试外语类）内容分为景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）五部分。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
中文考生的考试时间不少于15分钟。
外语考生的考试时间不少于25分钟。
口试总分100分。
第一部分 景点讲解
一、考试目的
主要通过景点讲解考察考生的语言能力，包括语言的发音标准、表达准确和运用恰当；也包括是否对海南当地著名的有代表性景点很熟悉，并具有一定的讲解技巧和文化内涵。
仪表、礼仪 （10分） 1. 五官端正，穿着得体,整洁规范，精神饱满（5分）
2. 言行举止大方，对礼节、礼仪的运用恰当（5分）
语言表达 （10分） 1. 语言表达准确、语言标准、语调流畅、音量适中、语速得当（5分）
2. 表情及其他身体语言运用规范得当（5分）
景点讲解（50分） 1. 讲解内容正确、全面、健康、完整（10分）
2. 条理清晰、层次分明、具有逻辑性（10分）
3. 结构合理、详略得当、重点突出（10分）
4. 具有一定讲解技巧，生动、有感染力（10分）
5. 讲解具有一定的文化内涵（10分）
二、考试内容
（一）景点分布
目前有27个，之后逐年与时俱进更新或增补、替换不同的景点。
1、人文景区13个：其中历史人文景区3个；现代人文景区4个；风情人文景区3个；自然及风情人文景区1个；红色经典景区2个；
2、自然景区11个：其中海洋景区3个；生态景区5个；珍稀动植物保护区3个；
3、自然与人文交织型景区3个。
具体分布为：
序号 所在市县 景点名称 备注
1 海口市 1.海瑞纪念园2A
2.五公祠3A
3.中国雷琼海口火山群世界地质公园4A
4.观澜湖旅游度假区4A
2 三亚市 5亚龙湾国家旅游度假区4A
6天涯海角游览区4A
7南山文化旅游区5A
8大小洞天旅游区5A
9.三亚鹿回头公园3A
