2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

    （一）景点特质
    （二）讲解选点
    （三）画龙点睛
第五章 知识回答
第一节 导游规范知识问答
    （一）服务准备环节
    1.熟悉团队
    2.落实接待事宜
    3.物质准备
    4.知识和语言准备
    5.形象和心理准备
    （二）地陪服务环节
    1.接站服务
    2.赴饭店途中服务
    3.住店和离店服务
    4.参观游览服务
    5.其他陪同服务
    6.送站服务
    7.后续工作
    （三）全陪服务环节
1.成团服务
    2.陪同服务
    3.末站服务
    4.后续工作
    （四）导游人员文明旅游引导
    1.相关规范
    2.实施指南
第二节  应变能力知识问答
一、团队运行中常见事故的预防和处理
（一） 漏接事故
（二） 计划和日程的临时变更
（三） 行李丢失或损坏
（四） 误机、车、船事故
（五） 游客丢失证件、物品
（六） 游客走失
（七） 食物中毒
（八） 游客患病及死亡
（九） 道路交通事故
（十） 水运事故
（十一） 治安事故
（十二） 火灾事故
（十三） 拥挤、踩踏事故
（十四） 游客的越轨行为
（十五） 服务缺陷的弥补和投诉处理
二、自然灾害的应对
     （二）地震
     （二）洪水
     （三）泥石流、山体滑坡
     （四）暴雨
     （五）大雪
 （六）高温
第三节  综合知识问答
    一、四川时事政治
    二、四川经济发展
    三、四川的文化
    （一）四川文化概述
1.文学
    2.史学
3.艺术
4.科学技术
    （二）四川的宗教文化
1.佛教文化在四川
    2.道教文化在四川
    3.基督教文化在四川
    4.伊斯兰教文化在四川
    （三）四川的民族与民俗文化
    1.四川的民族
    2.四川的民俗文化
    （四）四川古代建筑文化
    1.四川古代建筑发展概况及特点
    2.四川古代园林
    3.四川古代陵墓
    4.四川古代工程
    四、四川旅游产业与旅游资源
    （一）四川旅游产业概况
    1.发展中的四川旅游业
    2.主要旅游线路
    3.特色旅游产品
    （二）主要旅游资源
    1.世界遗产
    2.国家级风景名胜区
    3.国家级自然保护区
    4.国家级重点文物保护单位
    5.国家地质公园
    6.国家森林公园

 

 

 

 

 

科目四《地方导游基础知识》大纲（贵州）
    一、考试目的
通过本科目的考试，考查考生对贵州自然环境与经济社会发展、历史沿革、自然资源、少数民族、贵州独特文化以及全省各地旅游概况、主要景区的了解、熟悉和掌握程度。
    二、考试内容
第一章 贵州概况
第一节  自然环境与经济社会发展
考查四方面的相关知识。一是地理概况，包括相邻省份、面积、地貌、气候、河流等；二是行政区划和人口（含附录1的内容）；三是交通和通信；四是经济发展。
第二节  历史沿革
考查先秦两汉时期、三国至宋元时期、明清时期、民国时期贵州历史发展的相关知识。
第三节  自然资源
考查生物资源、矿产资源、能源资源等三方面的相关知识。
第四节  少数民族
考查各民族的分布、少数民族人口、少数民族语言文字的使用和创制的相关知识，以及苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、仡佬族、水族、瑶族等七个少数民族，包括概况、建筑、饮食、服饰、音乐歌舞、节日、婚恋等内容的相关知识。
第五节  独特的文化
考查贵州全国重点文物保护单位、国家历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村的数量；考查古人类文化遗址、夜郎文化、屯堡文化、阳明文化、文学戏曲等与历史有关的知识，以及红色旅游文化、宗教文化、酒文化、饮食文化等方面的知识。
第六节  风物特产
考查贵州名烟名茶、药材、瓜果、山珍、佳禾、奇石、工艺制品等相关知识。
第二章  贵州旅游业
第一节  发展概况
考查贵州旅游业发展三个阶段、旅游发展取得的主要成绩、重要旅游线路等三方面的相关知识。
第二节  旅游资源
考查考生对贵州旅游资源的总体把握和总体评价。
第三节  客源市场
考查考生对贵州旅游国内客源市场、海外客源市场的总体把握情况，包括相关数据。