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2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲


52、请列举中国古代建筑最常用的七种屋顶?
53、说出中国古代桥梁的四种类型?
54、说出建立自然保护区的意义及对自然保护区内部的划分?
55、从造型来看,我国的佛塔主要有哪些类型?
56、说出京杭大运河流经的省、直辖市和所跨的流域?
57、说出中国古典园林的营造特点?
58、说出中国古典园林构景的基本手法?
59、说出佛教的三世佛名称?
60、请说出道教供奉的诸神“三清”、“四御”的名称?
61、请说出藏传佛教格鲁派六大寺院名称?
62、请说出宋朝以后中国道教的派别?
63、说出世界基督教的四种建筑类型?
64、说出中国民间活动时,尊卑与左右的关系是?
    65、晋代是行书最繁荣时期,请说出被誉为“书圣”的代表人物名称和他的有“天下第一行书”作品的名称?
66、中国把6个丹霞地貌风景区,“捆绑”申报自然遗产,它们分别是?
67、说出我国首批对外开放的8座山峰?
68、北京四合院的基本元素是?
69、中国古代桥梁安济桥(赵州桥),是世界桥梁的奇迹。请说出它的特点?
70、中国现存最早的私家藏书楼“天一阁”,说出其名称由来?
71、说出汉地佛教的八个派别?
(二)导游规范问答
1、什么叫导游服务?
2、导游服务的基本原则是什么?
3、导游服务的特点?
4、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?
5、导游人员的基本职责有哪些?
6、旅游团抵达后,地陪应做哪些服务工作?
7、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些工作?
8、作为一名地陪,在旅游团到达游览景点时,应向旅游者交待哪些注意事项?
9、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你做为地陪导游员应持什么态度?
10、送行服务中致欢送词的内容包括哪几个方面?
11、在送旅游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
12、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?
13、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?
14、什么是接待计划?
15、散客旅游与团队旅游有哪些区别?
16、与领队合作时,导游人员应注意什么?
17、全陪的主要职责是什么 ?
18、导游在旅游服务中应规避的问题是什么 ?
19、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ?
20、散客导游服务的特点是什么?
21、全陪上团前的物质准备工作包括哪些 ?
22、旅游团进住饭店时 , 全陪应做好哪些服务工作 ?
23、全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些 ?
24、散客旅游服务有哪些类型 ?
25、地陪导游员应如何防止漏接事件发生,
26、旅游者购买中药材前往港澳地区,购买总值限人民币多少元?前往国外, 购买总值限人民币多少元?
27、保存和恢复高龄游客体力的措施是什么?
28、对携带儿童的旅游团进行接待的正确措施是什么?
29、因客观原因旅游团需要变更计划和日程,导游人员可以采取哪些应变措施?
30、中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?新中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?国旅是哪一年成立的、中旅是哪一年更名的、青旅成立于哪一年?
31、护照是什么,有什么作用?护照有哪些种类?中华人民共和国护照的有效期是多少年?
32、签证是什么,有什么作用?
33、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”,“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么?
34、严禁携带进出境的中药材是什么?旅客携带人民币入出境的限额是多少?
35、什么是智慧旅游?
36、智慧旅游体现在哪些方面?
37、智慧旅游时代对导游工作的影响表现为什么?
38、旅游产品按照形态可分为哪些类型?
39、港澳同胞回乡证是哪签发的,有效期多长。
40、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?
41、包裹分为几种?
42、机舱可分为几个等级、其缩写分别是什么?
43、中国六大航空公司的英文缩写是什么,总部设在哪里?
44、目前,我国受理的外国信用卡有哪几种?
45、欧美国家旅行社类型有几种类型?
46、旅游业的OTA模式是什么意思,对传统旅游业带来了哪些影响?
47、智慧旅游时代,导游的应对措施有哪些?
48、旅游业的核心价值观是什么?
49、社会主义核心价值观的内容是什么?
50、“中国梦”的具体内容表现为什么?
51、着装艺术的TPO原则是指着装要考虑哪些相关因素?
52、礼节性握手的基本礼仪次序是什么?
53、符合礼仪的介绍顺序是什么?
54、化妆时需要注意的问题是什么?
55、接打电话需要注意哪些礼仪?
56、上下级之间初次相遇需要递送名片时,符合礼仪规范的递送名片的礼节是什么?
57、中国古代的“三礼”指的是什么?
58、现代国际礼仪的基本准则是什么?
59、行鞠躬礼有何要求?
60、行合掌礼有何要求?
61、茶会举办的时间、特点是什么?
63、根据2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》简述旅游发展战略强调的三大转变?
64、根据《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》,简述旅游发展改革的政策措施?
65、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,简述国家对消费者权益的保护?
66、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,简述旅游者与经营者争议解决的途径?
67、简述《中华人民共和国旅游法的》立法目的?
68、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的权利?
69、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游者的义务?
70、根据《中华人民共和国旅游法的》简述旅游经营者的义务?
71、根据《中华人民共和国旅游法的》简述导游和领队从业行为规范?
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