测试项目 评分细则 评分标准
语言能力 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中；语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 15分
仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游礼仪、礼貌规范。 5分
景点讲解 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整；讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 50分
导游规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确，能正确、清楚地答问题。 10分
应变能力 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 10分
综合知识 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识；能正确、清楚地回答问题。 10分
2.外文类现场考试评分标准
测试项目 评分细则 评分标准
语言能力 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中；语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 25分
仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游礼仪、礼貌规范。 5分
景点讲解 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整；讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 30分
导游规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确，能正确、清楚地答问题。 10分
应变能力 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 5分
综合知识 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识；能正确、清楚地回答问题。 5分
口译 能快速地进行翻译，能准确地把最基本的、最实质性的内容译出，并且语言通顺，表达流畅。 20分
五、考试程序
（一）考生在规定时间到达指定地点。
（二）考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，进入候考室（区）候考，并于考前10分钟抽取“景点讲解”题。
（三）考生进入考场，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。
（四）开始考试。
（五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。
科目五《导游服务能力》大纲（广东省）
一、考试目的
本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，检查考生对导游职业、相对应语种的掌握情况。重点从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识及口译等科目对考生的导游服务技能进行综合测试，以检查应试人员的基本专业素质。
二、考试内容及要素
（一）仪表礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节礼仪的运用等。
（二）语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。从考试开始到结束，考生和考评人员必须使用普通话应试和提问。内容包括语音语调、语法、表达能力等三项。
（三）景点讲解：主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。
中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳市华侨城旅游度假区、广州市白云山风景名胜区、韶关市丹霞山风景名胜区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、梅州市雁南飞茶田旅游度假区、清远市连州地下河、佛山市南海西樵山风景名胜区、惠州市罗浮山风景名胜区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾风景名胜区、中山市孙中山故居。
外语类考试景点讲解范围：世界地质公园——丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠 。
（四）导游规范：主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括语言、举止、接待程序和标准）；由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。
（五）应变能力：主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其它突发事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。
（六）综合知识：主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。
