科目五《导游服务能力》大纲 （广西壮族自治区）
一、考试目的
本部分考试，旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。主要考查考生对广西主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
二、考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。
（一）景点讲解
广西壮族自治区内具有代表性的8个景区（点）作为公共景点讲解题，考生所在市具有代表性的4个景区（点）作为地方景点讲解题，由考生在公共景点讲解范围和地方景点讲解范围中分别抽签，各选取1个景区（点）进行现场模拟导游讲解。外语类考生必须用所考语种进行现场模拟导游讲解。
1.公共景点讲解范围：广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰•王城景区、桂林两江四湖•象山景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区、三江程阳侗族八寨景区、大新德天跨国瀑布-名仕田园。
2.地方景点讲解范围：考生报考所在市的4个国家AAA级以上旅游景区（点）。具体考试景区（点）由各市旅游发展委向自治区旅游发展委报批后，由自治区旅游发展委公布。
（二）导游规范问答
导游规范问答主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。外语类考生必须用所考语种作答。
（三）应变能力问答
应变能力问答主要考核考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。外语类考生必须用所考语种作答。
（四）综合知识问答
与考生现场讲解的景区（点）相关的知识问答，以及有助于增进游客对该景区（点）和当地文化内涵的了解，与当地时政、经济、文化、社会发展相关的，游客所关心的普遍问题。外语类考生必须用所考语种作答。
（五）口译测试（外语类考生）
外语类考生除了参加以上四个部分的现场考试环节外，还必须参加口译测试。考核内容以在旅游活动中涉及到的吃、住、行、游、购、娱等各项活动所需的职业用语为主，主要考核考生现场翻译能力和听力水平，包括“中译外”和“外译中”。
科目五《导游服务能力》大纲（海南省）
一、考试目的
通过现场考试，检查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。检查考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。检查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，检查考生的知识广度和深度。
二、考试方式
通过现场计算机考试系统采集考生答题时的音频及图像信息的方式完成考核。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
三、考试要素
主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
（一）仪表、礼仪
主要考察考生与导游服务相对应的的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
（二）语言表达
主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。
（三）景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
（四）导游规范知识问答
主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
（五）应变能力
主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
（六）综合知识
主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
（七）口译（外语类考生）
主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
四、考试要求
（一）景点讲解环节
5分钟设备调试结束后，计算机考试系统将自动进入“景点讲解”试题，系统将为考生随机抽取一个景点讲解题进行考试。
中文类考试景点及考试内容
1.五公祠3A
考试内容：五公祠的建造意义、精神文化内涵、五公的人物时代背景、历史价值、苏东坡人物生平、著名历史事件、著名词作、典故、精神文化内涵、园区布局、古代建筑特点著名的楹联、诗词、游览注意事项等。海口市的相关历史文化、风情知识等。
