2017全国导游资格考试大纲正式发布

    4)价值。(国家级重点文物保护单位)
    (14)肃南马蹄寺——裕固族风情园
    答题要点：
    1)石窟群的具体组成，名称由来；
    2)石窟群的特点；
    3)裕固族风情介绍。
    (15)雷台旅游区
    答题要点：
     1)雷台名称的由来及雷台上建筑群的介绍；
     2)汉墓的具体形制，出土文物的数量；
     3)铜奔马的艺术造型和艺术价值。
    (16)武威文庙
    答题要点:
       1)简述历史上武威的繁荣盛况；
       2)文庙建筑构成；
       3)西夏碑及西夏王朝介绍；
       4)西夏博物馆。
    (17)麦积山石窟
     答题要点：
       1)名称的来由，石窟建造年代等；
       2)石窟的组成；   
       3)具体讲述其中的重点窟如：万佛堂、七佛阁、牛儿堂、摩崖。
    (18)伏羲庙
    答题要点：
     1)伏羲氏的传说；
     2)伏羲庙的格局；   
     3)八卦的介绍。
    (19)武都万象洞
    答题要点：
    1)万象洞的位置以及名称来由；
    2)万象洞属岩溶地貌；
    3)月宫、龙宫和天宫的介绍；
    4)其他景区的介绍。
    (20)宕昌官鹅沟(大河坝森林公园)
    答题要点：
    1)该景区的构成；
    2)重点介绍几个景区。
   （二）导游规范
     1.考试目的
     主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
     2.考试内容
   （1）领队服务程序和内容：领队资质和资格的取得；领队职责和意识；领队工作程序；领队服务须知
（2）全程陪同服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、全陪在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。
（3）地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程，商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。
（4）散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。
（5）景点导游服务要点：地文景观景点导游服务要点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。
  （三）应变能力
    1.考试目的
    主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
    2.考试内容
（1）导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机（车、船）事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客越轨言行的处理。
（2）对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。
   （四）综合知识
    1.考试目的
    主要考查考生对甘肃省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
    2.考试内容
   （1）甘肃省3A级（含）以上景区、国家和省级风景名胜区、国家级和省级自然保护区、国家级森林公园、国家级地质公园。
   （2）国内主流新闻媒体的报道。
   （3）国家重大会议和政府发布的重要文件的内容。
（五）口译
 1.考试目的
 主要考查考生在中文和外语之间的口头互译的能力。
 2.考试内容
 英语、俄语、法语、朝鲜语、日语及其他小语种、方言、藏语等民族语言翻译的内容主要是甘肃概况、甘肃省内主要城市的概况、甘肃景点的简介、导游服务用语和中国文化常识等。