2.针对综合知识，回答考官提问。
3.
外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。
科目五《
导游服务能力》大纲（西藏自治区）
一、考试目的
重点考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，
导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。
二、考试内容
分为景点讲解、
导游服务规范、应变能力、综合知识和口译的考察范围等部分。
（一）景点讲解
考试目的：主要考察考生
导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
考试内容：考察对西藏境内的主要景点的掌握程度，包括西藏境内的著名人文、自然景点等。
1.人文景点（区）
布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址（14个）
考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的历史故事或传说；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事等。
2.自然景点（区）
纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林（13个）
考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点（区）的历史或宗教故事、民间神话传说等。
（二）
导游服务规范问答
考试目的：主要考察考生对
导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
考试内容：主要内容包括
导游的基本职责，
导游的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，
导游的行为规范、地陪
导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、
导游带团技能、
导游语言技能和讲解技能等。
（三）应变能力问答
考试目的：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
考试内容：主要内容包括旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。
（四）综合知识问答
考试目的：主要考察考生对中央对藏工作的路线、方针、政策的掌握情况；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况等。
考试主要内容：
1.中央对西藏工作的路线、方针、政策。
2.西藏自治区的经济社会文化发展基本情况。
3.藏传佛教常识：包括藏传佛教中佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；活佛及活佛转世、金瓶掣签等规制；藏传佛教主要教派的基本情况等。
4.西藏壁画、唐卡常识。
5.西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。
（五）口译（
外语类考生）
考试目的：主要考察考生在中文和
外语之间口头互译的能力。
考试内容：主要包括用所考语种进行景点讲解、
导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”、“外译中”。
科目五《导游服务能力》大纲（陕西省）
一、考试目的
通过本科目的考试，考查考生作为一名合格的导游应该具备的基本功，即具有导游的讲解能力，较规范的导游服务能力，遇到问题的应变和处理能力等。同时发现该考生是否具备做一名导游的潜在素质。
二、考试内容
（一）中文类
1.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先进行景点讲解，然后现场进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。
2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安碑林博物馆、西安清真大寺和各市（区）当年申报的三个景点。
以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
3.知识问答：知识问答共5题，同所讲解景点相关知识
2题，导游规范、应变能力，综合知识各1题。
知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。
（二）外语类
1.考试方式：以计算机随机抽取形式确定应考景点，先用所报考语种进行景点讲解，然后现场抽取知识问答题，并用所考语种进行知识问答。采用现场全程录像，考试结束后集中阅卷，由评审考官独立评分方式进行。
2.考试景点范围：秦始皇帝陵博物院、华清池景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、陕西法门寺佛文化景区、华山风景名胜区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山景区、陕西历史博物馆、西安城墙景区、西安碑林博物馆、西安清真大寺。
以上现场考试景点将根据陕西省旅游发展情况调整，具体景点以当年考试通知为准。
3.知识问答：共5题，同所讲解景点相关知识、导游规范、应变能力，综合知识、口试测试各1题。
知识问答题将根据陕西省旅游发展情况调整。
科目五《导游服务能力》大纲（甘肃省）
一、考试目的
科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片,着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等；考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性；考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
