2017全国导游资格考试大纲正式发布

    一、考试目的
导游服务能力（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。
    二、考试内容
1.景点讲解
主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容：（1）景区级别；（2）景区地理位置；（3）景区组成；（4）景区的旅游价值；（5）景区总体情况概述；（6）景区的旅游特色概况；（7）主要景点介绍。
考察范围主要含以下景区：黔灵山公园、甲秀楼、遵义会议会址、四洞沟景区、龙宫风景名胜区、黄果树大瀑布景区、西江千户苗寨景区、镇远古城、荔波樟江风景名胜区、兴义万峰林景区、百里杜鹃景区、梵净山自然保护区、六盘水三线建设博物馆。
2.导游规范
主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察范围主要含：导游服务内容与原则、导游人员的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。
3.应变能力
主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游人员管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。
4.综合知识
主要考察考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考察范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。
5.口译
口译主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。

 

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲（云南省） 
一、考试目的
（一）全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。
（二）考查考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。
（三）考查考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。
二、考试内容
    （一）模拟导游讲解
1.中文考生模拟导游讲解范围:石林、云南民族村（傣族村、佤族村、傈僳族村、彝族村、景颇族村）、昆明世博园、大理古城、崇圣寺三塔、丽江古城、玉龙雪山、噶丹•松赞林寺、普达措国家公园、西双版纳热带植物园、元阳梯田、腾冲热海等十二个著名风景区。
    2.外语类考生模拟导游讲解范围：石林、崇圣寺三塔、丽江古城、普达措国家公园、西双版纳热带植物园。
3.景区讲解要素:主要包括景区地理位置、历史沿革、文化内涵、民族风情、主要特色、国内外重大影响等。
4.导游讲解要求
（1）符合规范程序，考生对景区讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。
（2）导游语言表达要求准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用。
（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。
（4）回答景点问题的正确与流畅。
（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。
（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。
（二）导游规范
1.旅游团队服务程序、标准。
（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等。
（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。
    2.散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。
    3.掌握一定的旅游法律法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、网络、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。
4.针对导游规范服务要求，回答考官提问。
注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。
(三)应变能力
1.游客个别要求的处理:包括食、住、行、游、购、娱及其他要求等。
2.旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。
3.游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。
4.各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。
5.游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。
6.特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。
7.针对应变能力要求，回答考官提问。
(四)综合知识
1.云南省概况:地理位置、历史文化、人口面积、 民族民俗、行政区划、历史人物、经济状况、省会昆明及主要旅游景区、旅游交通、名特产品等。