2019全国导游资格考试大纲

    1.中文类景点讲解
河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、焦作温县陈家沟景区。
    2.外语类景点讲解
河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。
   （二）导游规范问答
    导游规范问答主要考察考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。
   （三）应变能力问答
    应变能力问答主要考察考生处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。
   （四）综合知识问答
    综合知识问答主要考察考生对河南省重要景点知识点的掌握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。
   （五）口译测试（外语类考生）
    主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力（外语类考生）。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（湖北省）

一、考试目的
导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考察考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。考察考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考察考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。
二、考试内容
现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容
礼貌和仪态（5%）、语言表达（15%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。

1.语言与仪态
（1）语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等；
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解
（1）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为12个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山、东湖、三峡大坝、古隆中、明显陵、赤壁古战场、炎帝神农故里、恩施大峡谷；
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范
通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
4.应变能力
通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
5.综合知识
通过知识问答的方式，考察考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。
（二）外语类考生现场考试内容
礼貌和仪态（5%）、语言表达（25%）、景点讲解（30%）、导游规范（10%）、应变能力（5%）、综合能力（5%）、口译（20%包括中译外、外译中）。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。
1.语言与仪态
（1）语言：考察考生的语言能力，包括所用语种发音准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条理，富逻辑性；表情及其他身体语言运用得当；能充分理解他人意思；
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2.景点讲解
（1）讲解对象：外语类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为5个景点：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山；
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3.导游规范
通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
4.应变能力
通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
5.综合知识
通过知识问答的方式，考察考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。
6.口译
外语类考生现场抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容朗读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题各不少于1个。以能全面、准确、通畅地转述原内容；语法正确；无错译、漏译为标准，考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（湖南省）

一、考试目的
导游服务能力考试是衡量考生导游服务专业技能，进行导游资格认定的重要组成部分。通过导游服务能力的考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握和灵活运用的程度，以选拔出符合国家要求的导游。
二、考试内容
中文类考生：讲解能力、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答；
外语类考生：用所考语种进行讲解、景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”、“外译中”）。
（一）讲解能力
1.考核范围
讲解能力的考核范围包括湖南概况讲解和景区（点）讲解两个部分。其中，湖南概况讲解为必讲内容，景区（点）讲解由考生抽签选取一个景区（点）为讲解内容；
要求考生重点掌握湖南概况和湖南省具有代表性的景区（点）的基本概况和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对湖南概况、景区（点）进行有重点、有条理的生动讲解。

2.考核要素
（1）湖南概况讲解要素
地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、湖湘文化、湖湘精神、湖南名人、经济发展、民风民俗、湖南特产、烹饪文化、主要旅游资源等。考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，自创导游词，无须面面俱到，但鼓励有深度、有创意的导游词，讲解时间为2分钟。
（2）中文类考生考核的12个景区（点）讲解要素
岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
湖南省博物馆马王堆西汉古墓陈列：主要介绍马王堆汉墓的基本情况及重要文物，如素纱襌衣、T形帛画、马王堆女尸等。