2019全国导游资格考试大纲

五、综合知识
（一）考试目的
通过本章的考试，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识、地方导游的综合知识以及旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识
考察考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。
（1）了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；
（2）了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；
（3）熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；
（4）熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
2.地方导游的综合知识
考察考生是否熟悉和掌握天津市及各区（县）概况；能否胜任天津市容游览的导游讲解工作。
（1）了解天津市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；
（2）熟悉天津的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；
（3）掌握天津的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就；
（4）熟悉本书所列景点的具体内容。
3.旅游目的地/客源地国家（地区）的综合知识
考察考生对于我国的主要旅游目的地/客源地国家（地区）综合知识的熟悉程度。
（1）了解我国的主要旅游客源国（地区）及主要旅游目的地国家（地区）政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；
（2）了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；
（3）熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。
六、语言表达与外语能力
（一）考试目的
通过本章的考试，考察考生语言表达的能力及身体语言的运用能力；是否了解导游语言的功能和运用原则；是否掌握导游语言的语调和运用技巧；能否运用外语进行导游讲解、回答问题及中外口语互译。
（二）考试内容
1.语言表达能力
考察考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的运用口语表达、体态语言的能力。
（1）考生在进行导游讲解时，是否显示出较强的目的地性、逻辑性和针对性；
（2）考生在回答问题时，其口语表达是否简洁明了，并能够视情况进行调整；
（3）考生能否较好地运用首语、手势语、目光语等与游客进行交流；
（4）考生能否运用口语语言艺术进行导游讲解，较好地回答游客提问。
2.外语能力
考察考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。
（1）考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；
（2）考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；
（3）考生能否用外语办理旅游目的地国家（地区）移民、海关等的相关手续；
（4）考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。
七、仪表礼仪
（一）考试目的
通过本章的考试，考察考生是否掌握并运用导游服务工作所应具备的礼节、礼仪知识；举止行为是否端庄大方；服饰、化妆是否得体。
（二）考试内容
1.仪容仪表
考察考生在导游讲解及其他旅游接待服务中的仪容仪表是否符合导游应达到的要求。
2.仪态
考察考生是否具有良好的仪态，举止优雅，风度洒脱。
3.礼貌礼节
考察考生是否具备相应的礼貌礼节知识，并能够成功地运用在导游讲解及其他旅游服务接待工作中。
（1）熟悉和掌握介绍和自我介绍、握手、拥抱、鞠躬、合掌、互递名片等见面礼节；
（2）熟悉和掌握与游客交谈的礼节；
（3）熟悉和掌握宴会、会见等社交礼节及日常交往礼节。
 
科目五《导游服务能力》考试大纲
（河北省）

一、考试目的
导游服务能力考试是导游资格考试的重要组成部分。通过现场考试，考察考生对国内国际时政、河北省情、历史文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度，对考生的讲解能力、语言表达能力、应变能力和礼貌礼仪进行综合测评，以帮助考生适应导游职业需要。
二、考试时间
中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。
三、中文普通话导游资格考试内容
（一）景点讲解
1.景点讲解范围
考生从7个共讲景点和2个自选景点中现场抽取一个进行讲解，时间6～7分钟。
（1）共讲景点
西柏坡、山海关、白洋淀、避暑山庄及周围寺庙、崇礼滑雪旅游度假区、白石山、清东陵。
（2）自选景点
石家庄：正定古城、石家庄概况；
承德：塞罕坝国家森林公园、承德概况；
张家口：大境门、张家口概况；
秦皇岛：鸽子窝公园、秦皇岛概况；
唐山：南湖公园、唐山概况；
廊坊：第一城、廊坊概况；
保定：野三坡、保定概况；
沧州：吴桥杂技大世界、沧州概况；
衡水：衡水湖、衡水概况；
邢台：邢台大峡谷、邢台概况；
邯郸：广府古城、邯郸概况；
雄安新区：市民服务中心、雄安新区概况。
2.讲解要求
（1）讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词；
（2）景点讲解要素包括景区概况、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
（3）城市概况讲解要素包括地理位置、行政区划、人口数量、交通条件、气候特点、历史沿革、民俗风情、风物特产、主要旅游景观及当地经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就。考生可从中选择部分要素，自创导游词；
（4）内容科学准确，详略得当，重点突出。能够恰当运用讲解方法与技巧，具有现场感。举止得体，语言流畅、生动、有感染力。

（二）专题讲解
考生从六个专题中抽取一个进行讲解，时间3-4分钟。
1.讲解专题
（1）河北历史文化；
（2）河北长城文化；
（3）河北红色文化；
（4）河北自然风光；
（5）河北风物特产；
（6）河北饮食文化。
2.讲解要求
紧扣选题进行总结概括，突出特点。内容结构完整，条理清晰，知识科学准确。讲解方法运用得当，语言流畅、生动、有感染力。
（三）问答环节
1.考查内容
（1）导游服务规范
全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。
（2）应变能力
游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更，误机（车、船）事故，遗失物品，游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。
（3）综合知识
河北省地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点、历史沿革；河北的世界遗产、国家历史文化名城、国家AAAA级以上旅游景区等相关知识；近期国内国际时政，河北省在政治、经济、文化和社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的事件。
2.考查方式
面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问3个问题，考生当场回答。时间5分钟。