2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

3.掌握三清山风景名胜区的总体情况，包括三清山的景区面积、地理位置、自然资源特点、文化遗迹特点、景区重要地位等；熟悉三清山景区内的各主要景点及其特点。
4.掌握龙虎山风景名胜区的总体情况，包括景区面积、地理位置、自然资源特点、道教文化等；熟悉龙虎山景区内的主要景点及其特点。
5.掌握龟峰风景名胜区的总体情况及景区内的主要景点特点，包括景区面积、地理位置、文化遗迹特点、景区重要地位等。
6.熟悉武功山、明月山、梅岭、高岭—瑶里、三百山、灵山、大茅山、大觉山总体情况及重要景区、景点情况。
7.熟悉江西境内其他名山的总体情况及主要景区、景点情况。
    （二）水域风光
1.掌握鄱阳湖水域的总体特征、特殊地位、独特风光；了解鄱阳湖水域内重要景区、景点的资源状况及其特点。
2.熟悉庐山西海、新余仙女湖、上犹陡水库、婺源鸳鸯湖、进贤军山湖、万安水库、南城醉仙湖等水域的总体情况及水域内景观的主要特点。
    （三）岩溶奇观
    1.掌握江西境内岩溶景观的分布情况，熟悉萍乡孽龙洞、彭泽龙宫洞、乐平红岩仙境等重点景区内岩溶景观的主要特点。
2.熟悉宜春酌江洞、万载竹山洞、万年神龙源、婺源灵岩洞、九江狮子洞、崇义捏都溶洞、分宜“中国洞都”等岩溶景观的主要情况。
    （四）文化遗址与古村镇
1.掌握江西境内八处主要文化遗址的地理位置、分布情况、遗址特征及遗址发掘意义。 
    2．掌握江西境内著名古村镇的地理位置、古村的主要特色与吸引力。
     3．了解江西境内著名古建筑的整体情况，掌握著名建筑的主要特色与建筑风格。
    （五）革命旧址与革命纪念地
     1.掌握江西境内革命旧址、革命纪念地的整体情况及特殊历史意义。
     2.掌握江西境内各革命旧址与革命纪念地的历史、主要人物等。
    （六）宗教文化景观
1.掌握江西境内主要佛教文化景观的分布情况、景观特征、景观的佛教文化意义等。
2.掌握江西境内著名佛教建筑特点、熟悉江西境内著名的佛教人物。
3.掌握江西境内道教、基督教文化景观的总体情况，熟悉各地道教、基督教建筑景观的不同特征。
    （七）文化场馆与新型景区
     1.掌握各地博物馆、江西历史名人纪念馆所在地理位置、建设情况以及馆内主要纪念人物、陈列内容等。
2.掌握江西近年来建设的新型景区总体情况，熟悉景德镇古窑民俗博览区、南昌赣江市民公园、南昌八大山人梅湖景区、南昌凤凰沟景区、新建后田沙漠、靖安中部梦幻城、赣县客家文化城等景区的建设情况及其主要特色。

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲（江西） 
一、考试目的
1．全面测试考生现场导游的语言能力和综合素质要求，重点考查考生的职业素养、服务规范及对导游服务标准和程序的把握情况。
2．考察考生综合运用导游基础知识、讲解方法、讲解艺术等对旅游景点进行现场讲解的能力。
3．考察考生对导游工作规范的把握，面对复杂多变的导游工作时的应变能力、对处理突发事件、解决游客个别要求时需遵循原则的掌握情况。
二、考试内容
    （一）景点讲解
1．中文考生景点讲解考察范围:庐山、井冈山、三清山 、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖等十个著名风景区。
2．外语类考生景点讲解考察范围:庐山、井冈山、三清山、 龙虎山、景德镇古窑民俗博览区等五个著名风景区.
3．景点讲解要素:主要包括景点所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革 、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等
4．导游讲解要求
（1）符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。
（2）导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用。
（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。
（4）回答景点问题的正确性（不少于3题）。
（5）外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游讲解。
（6）导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。
（二）导游规范
 1．旅游团队服务程序、标准
（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的导游讲解服务、就餐 、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等；
（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、 入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。
    2．散客导游服务标准与规范:接站服务、导游服务、送站服务。
3．掌握一定的旅游法规、导游服务的相关知识（出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关导游职责。
4．针对导游规范服务要求，回答考官至少1个问题。
注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。
(三)应变能力
1．游客个别要求的处理:包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等。
2．旅游接待中各类问题的处理:旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。
3．游客人身、财产发生意外的处理:生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。
4．各类突发事件的处理:安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。
5．游客不当行为的处理:攻击和污蔑言语、违法违规行为、 不文明行为等。
6．特殊游客接待及导游自身问题的处理:特殊游客接待、导游自身问题等。