科目四《地方导游基础知识》大纲（山东）
考试目标：通过本科目考试，检查考生对山东的社会经济、自然地理、历史文化以及地方民俗风情的了解程度；检查考生对山东旅游业总体发展水平、好客山东品牌以及山东主要旅游产业、十七地市旅游业的掌握情况。
第一章 山东概况
考试目的：
通过本章考试，检查考生对山东省的行政区划、人口民族、经济发展、文化教育事业及下辖十七市布局等方面的了解程度。
考试内容：
一、行政区划与人口民族
二、山东经济
三、山东文化
四、山东教育
五、十七地市简况
第二章 山东自然地理
考试目的：
通过本章考试，检查考生对山东省的地理位置、地貌形式、气候特征、水文资源以及生物物种等方面的了解程度。
考试内容：
一、优越的地理位置
二、依山临海的地貌大势
三、舒适宜游的暖温带气候
四、河—湖—泉—海相伴的水文资源
五、绚丽多彩的生物大观
第三章 山东历史
考试目的
通过本章考试，检查考生对山东省悠久的历史文化、重大历史变迁以及历史名人的了解程度。
考试内容
一、和北京猿人同一个时期的沂源猿人
二、四千年的原始文化
三、传说的三皇五帝
四、商周时代的山东
五、春秋战国时期的山东
六、秦汉时期的山东
七、魏晋南北朝时期的山东
八、隋唐五代时期的山东
九、宋辽金元时代的山东
十、明清时期的山东
十一、近现代的山东
第四章 山东民俗风情
考试目的：
通过本章考试，检查考生对山东传统民俗、称谓称呼、酒席礼仪、鲁菜与饮食、民间美术以及民间乐舞曲艺的了解情况。
考试内容：
一、区域民俗
二、称谓称呼
三、酒席礼仪
四、方言
五、鲁菜与饮食
六、民间美术
七、民间乐舞曲艺
第五章 山东旅游与旅游业
考试目的：
通过本章考试，检查考生对山东省旅游业主要特征、好客山东品牌、主要旅游产业发展状况和旅游公共服务的掌握程度。
考试内容：
一、山东旅游
（一）山东旅游业发展概况
（二）好客山东系列品牌
（三）山东十七市旅游业概况
二、山东旅游业
（一）世界遗产与优秀旅游城市
（二）A级旅游景区
（三）山东旅行社业
（四）山东星级饭店与住宿业
（五）山东旅游交通
（六）山东旅游购物
（七）山东旅游节庆
（八）山东红色旅游
（九）山东乡村旅游
（十）山东公共旅游服务
科目五《导游服务能力》大纲（山东）
第一部分：景点讲解
考试目的：
通过现场模拟讲解，检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区（点）的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、山东省情概况
二、山东省5A级景区
三、山东省十七地市主要景区（点）
第二部分：导游规范
考试目的：
通过现场提问，检查考生对导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。
考试内容：
一、团队导游服务的程序与标准
二、散客导游服务的程序与标准
三、旅游事故的防范和处理标准
第三部分：应变能力
考试目的：
通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
考试内容：
一、导游带团服务中常见问题处理技巧
二、导游带团服务中突发问题处理技巧
三、导游带团服务中的个性化服务技能
第四部分：综合知识
考试目的：
通过现场提问，检查考生对导游人员应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、社会主义理论、方针、政策与时政知识
二、我国宪法和相关旅游法律法规基本知识
三、山东历史、人文、科技等导游基础知识
第五部分：口译
考试目的：
通过现场模拟口译，检查外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。
考试内容：
一、外语导游中外互译的技巧
二、外语导游景点讲解中的常见问题
三、外语导游带团服务中的常见问题
科目四《地方导游基础知识》大纲（河南）
第一章 自然地理基础
考试目的：
本章主要检验考生对河南自然旅游资源的熟悉和掌握情况。要求考生了解河南区位与区划、地形与地貌、气候、资源等地理常识。要求考生掌握河南的自然旅游资源特点、自然旅游资源类型，熟悉河南的山岳景观、水体景观、生物景观、气象气候景观。使考生通过本章学习对河南自然旅游资源状况具有较为全面的熟悉和了解。
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