二、考试内容
在考试过程中，每位考生按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点
导游讲解，回答考官对
导游知识及
导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、
导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、
导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”和“外译中”）。
两类考试具体考试内容由出站、迎接站或集合出发后的途中讲解、旅游目的地景点讲解和回答问题三部分组成。
（一）途中讲解的考试内容
由考生根据现场抽取应试的景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区（点）的行车路线，进行途中车内
导游讲解。内容主要包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）相关知识介绍（介绍时应以有代表性的人、事、物为主）。以此考核考生对地接
导游工作流程的熟练程度；与游客的沟通与组织能力；对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。
（二）景点讲解的考试内容
中文类考生应以河南省具有代表性的10个景区（点）（登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园和河南黄河小浪底风景区），
外语类考生以河南省具有代表性的3个景区（点）（登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区）的基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解。主要考核考生的语言表达能力和对景区（点）知识的熟悉程度及
导游讲解技巧的应用能力。
（三）回答问题的考试内容
1、有关
导游服务规范方面的提问。
2、对突发事件和特殊问题解决方案的提问。
3、对河南省的时政、经济、文化、社会发展等问题的提问。
4、
外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。
有关景区（点）与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。
导游服务规范与应变能力的问答题，主要考核考生对
导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的应变能力。综合知识的考察应以河南省当前的时政、经济、文化、社会发展等方面为主。
外语类考生的中
外语言互译以所讲景点内容为主要范围。
三、考试方式和时间
现场
导游考试选择室内模拟考试方式进行。为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟不多于20分钟，沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟，回答提问时间不少于5分钟；外文类考生一般每人不少于25分钟不多于30分钟。其中沿途和景点讲解时间各5分钟，其余为
导游规范、应变能力、综合知识和口译测试时间。
四、评分标准
（一） 评分依据
根据
导游员应具备的基本能力和素质要求，现场
导游考试的评分依据包括以下七个方面：
1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的的运用等。
3、景点讲解：主要考察考生
导游讲解是否符合规范程序，景点所在城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性、讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
4、
导游规范：主要考察考生对
导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6、综合知识：主要考察考生对河南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7、口译：主要考察考生在中文和
外语之间口头互译的能力（
外语类考生）。
（二）评分标准
1、中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，
导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
2、
外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，
导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占5%，口译占20%。
中文类现场
导游考试评分标准
评分标准 测试内容 分值
语言表达 1、语音标准，语法正确，音量适中，语速得当，吐字清晰；
2、感情真挚自然，富有亲和力；
3、语调自然，节奏合理。 10
途中讲解 1、内容要涉及所在城市概况并与目的地景点有关，符合地陪途中服务要求；
2、方法得当，讲解生动、有趣，有一定的
导游技巧；
3、现场感强，能吸引人；
4、能正确清楚地回答有关途中讲解问题。 25
景点讲解 1、主题鲜明，观点正确，条理清楚，详略得当、重点突出，结构完整，符合
导游词创作规律；
2、方法得当，讲解生动、有趣、有一定的
导游技巧；
3、现场感强，能吸引人；
4、能正确清楚回答有关景点问题。 25
导游规范 1、 符合
导游服务规范，
导游服务程序理解正确；
2、 能正确、清楚地回答问题。 10
应变能力 1、 理解
导游业务相关知识，具有分析、处理和解决问题的能力以及临场应变能力；
2、 能正确、清楚地回答问题。 10
综合知识 1、 掌握河南省当前发生的时政、河南的经济、文化、社会发展等方面的知识；
2、 重点景点的相关知识；
3、能正确、清楚地回答问题。 10
仪表礼仪 1、 容貌：发型整洁，面部干净，口无异味；
2、化妆：淡妆、自然、协调；
3、举止：美观、规范、大众化；
