2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

熟悉湖北刺绣工艺品中的挑花和土锦，雕塑工艺品中的菊花石雕和百鹤玉雕塑，其他工艺品中的武穴章水泉竹器和木板年画，
掌握湖北刺绣工艺品中的汉绣，雕塑工艺品中的绿松石雕。
第二节  湖北特色旅游商品
了解湖北的民间土特产品。
熟悉湖北名茶、名酒。
第八章   湖北主要旅游线路简介
考试目的：通过本章考试，考查考生对湖北省十条各具特色的旅游线路的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生熟悉湖北旅游线路，明确湖北旅游主题，更有针对性地安排和设计湖北旅游线路的能力。
考试内容：
第一节  “江城武汉”都市风情旅游线
了解该线路的主要行程安排。
熟悉该旅游线的行程特色。
掌握该旅游线的概念。
第二节  “峡江神山”休闲度假旅游线
了解该线路的主要行程安排。
熟悉该线路的行程特色。
掌握该线路的主要吸引物。
第三节  “世界遗产”文化经典旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排。
掌握湖北省两个世界文化遗产地。
第四节  “土苗清江”民俗风情旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排。
熟悉该线路的核心吸引物。
第五节  “养生温泉”生态休闲旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排。
熟悉该线路包含的湖北省主要温泉资源。
第六节  “水乡神韵”湖泊乡村旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排。
熟悉该线路的核心吸引物。
第七节  “浪漫荆楚”文化体验旅游线
了解该线路的行程安排。
熟悉该线路的行程特色。
第八节  “精彩三国”文化寻踪旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排。
熟悉该线路主要旅游吸引物。
第九节 “巍峨大别”红色经典旅游线
了解该线路主要的行程安排
    熟悉该线路涉及的湖北红色旅游资源
第十节  “炎帝史迹”祭祖朝拜旅游线
了解该线路的行程特色和主要行程安排
熟悉该线路的主要旅游吸引物
附录
考试目的：通过考试，考查考生对我国和湖北省范围内重要的旅游资源和旅游景观的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
1、了解中国世界遗产名录中的自然遗产、文化遗产，熟悉文化与自然双重遗产。
2、了解中国的世界非物质遗产的种类。
3、了解国家级重点风景名胜区，熟悉湖北省的国家级重点风景名胜区。
4、了解中国国家历史文化名城，熟悉湖北省的中国国家历史文化名城。
5、了解中国的世界地质公园，熟悉湖北省的世界地质公园和国家地质公园。
6、了解湖北省的国家级自然保护区和国家级的森林公园。
7、熟悉湖北省重要旅游景区的全国重点文物保护单位。
8、了解湖北省的国家AAAA级旅游区，掌握湖北省的国家AAAAA级旅游区。
9、了解湖北省的国家湿地公园。

 

科目五《导游服务能力》大纲（湖北）
一、考试目的
导游服务能力采用现场导游考试的形式进行，通过现场导游考试，主要考核考生对导游讲解技能、语言技能、规范操作技能、应变能力和综合知识的掌握程度。检查考生对导游员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识和综合知识的掌握程度和应变能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游员走向职业岗位前的一次模拟演习。
二、考试内容
现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。
在现场考试中，考试着重点在于考察考生的服务能力和个人素质，不仅要注重考察考生景点讲解的熟练与准确程度，更要注重考察考生的综合素质和潜质。
（一）中文类考生现场考试内容包括：语言和仪态（20%）、景点讲解（50%）、导游规范（10%）、应变能力（10%）、综合能力（10%）。
1、语言与仪态
（1）语言：主要考察考生的语言能力，包括普通话的标准程度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力，以及表情和身体语言的运用等。
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。
2、景点讲解
（1）讲解对象：中文类考生现场导游考试景点讲解环节采用电子抽签产生，对象为8个景点，其中全省共用景点4个：长江三峡、神农架、武当山和黄鹤楼；考生报名所在市（州）、林区、直管市景点4个，由各市（州）、林区、直管市拟定。
（2）讲解内容：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对景点所提问题回答的正确性。
3、导游规范
通过考生现场模拟规范化服务的表现及导游规范题知识问答，考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
4、应变能力
通过考生临场发挥的状态及导游应变题知识问答，考察考生在有压力的情况下，能否思维敏捷，情绪稳定，周到考虑问题及处理突发事件和特殊问题的能力。
5、综合知识
通过知识问答的方式，考查考生对湖北省旅游业发展现状和一年内中国及湖北省旅游发展大事件的了解。
（二）外语类考生现场考试内容包括：语言与仪态（30%）、导游讲解（30%）、导游规范（10%）、应变能力（5%）、综合能力（5%）、口译（20%包括中译外、外译中）。外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场导游考试。
1、语言与仪态
（1）语言：考察考生的语言能力，包括所用语种发音准确、清晰、流畅；语法正确；用词准确、恰当；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当；能充分理解他人意思。
（2）仪态：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用，包括穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合考生礼仪礼貌规范。