（三）景点讲解要点
中文类考生考核的9个景点讲解要素：
1、岳麓书院：主要介绍岳麓书院的基本历史和书院中的重点景点，如千年学府匾、赫曦台、岳麓书院大门、讲堂以及宋明理学。
2、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。
3、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。
4、岳阳楼：首先介绍岳阳楼的概况包括其独特外形、基本建筑形制及结构，然后讲解岳阳楼内部景点，从一楼到三楼。
5、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
6、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
7、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
8、南岳衡山：首先介绍南岳衡山的主要特色，然后对南岳大庙进行讲解（主要介绍中轴线上的建筑），之后可选择南岳的其他重要景观进行讲解，最后讲解南岳的祝融峰。
9、崀山：首先介绍崀山的基本情况及其独特的丹霞地貌，然后介绍八角寨景区和辣椒峰景区的重要景点。
外语类考生考核的5个景点讲解要素：
1、马王堆汉墓：介绍马王堆汉墓的基本情况及博物馆的重要文物，例如素纱襌衣、T型帛画、马王堆女尸等。
2、毛泽东故居：首先对故居的整体进行介绍，接着到故居内部进行详细介绍，堂屋、厨房、毛泽东父母卧室、毛泽东卧室等。
3、天子山：首先简要介绍天子山的概况及历史，然后按照步行上山的路线介绍沿途景点，包括神堂湾、点将台、贺龙公园、西海石林、御笔峰、天女献花等。
4、天门山：首先介绍天门山概况，包括自然风光和各种人工奇迹，然后介绍上山过程中的沿途重要景观，例如天门山索道、李娜别墅、凌霄台、倚虹关、鬼谷栈道、玻璃栈道、天门山寺、天门洞等。
5、凤凰古城：首先介绍凤凰古城的概况，然后对凤凰古城内的重点景观进行讲解，包括沈从文故居、熊希龄故居、虹桥、沈从文墓地等。
景点讲解要素说明：对于景观较多的景区景点，考生可根据视频和讲解需要进行重点选择，要求是突出该景区景点的特色、线路组织合理。
三、考试方式和时间
导游服务能力考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人不少于15分钟；外文类考生用所报语种的语言全程进行现场
导游考试，考试时间每人不少于25分钟。
四、考试要素与评分标准
（一）考试要素
根据
导游人员应具备的基本能力和素质要求，
导游服务能力考试的测试要素包括以下七个方面：
1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。
2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3、景点讲解：主要考察考生
导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定的讲解技巧以及回答景点问题的正确性如何。
4、
导游规范：主要考察考生对
导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．综合知识：主要考察考生对湖南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。
7、口译：主要考察考生在中文和
外语之间口头互译的能力（
外语类考生）。
（二）评分标准
1、中文类现场考试评分标准
中文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占20%，景点讲解占50%，
导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。
测试项目 评分细则 评分标准
语言能力 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 满分15分
仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。 满分5分
景点讲解 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 满分50分
导游规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。 满分10分
应变能力 掌握相关知识，具有一定的分析、处理问题的能力和应变能力，能正确、清楚地回答问题。 满分10分
综合知识 比较全面地了解了中国尤其是湖南时政、经济、文化、社会的发展；熟悉湖南省的重要景点及其相关知识。能正确、清楚地回答问题。 满分10分
2、外文类现场考试评分标准
外文类现场考试总分为100分，其中语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
测试项目 评分细则 评分标准
语言能力 语音、语调准确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。语法正确，用词准确、恰当，能运用必要的修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达准确生动，并能恰当运用体态语，有较强的感染力。 满分25分
仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。 满分5分
景点讲解 讲解中所取材内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出，结构完整。讲解方法运用得当，讲解生动、有趣，能体现一定的导游技巧，现场感强，能吸引人。 满分30分
导游规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序正确。能正确、清楚地答问题。 满分10分
