4、表情：眼神自然，目光平视，面带微笑。 10
外语类现场
导游考试评分标准
评分标准 测试内容 分值
语言表达 1、语音标准，语法正确，音量适中、语速得当，吐字清晰；
2、感情真挚自然，富有亲和力；
3、语调自然，节奏合理。 20
途中和景点讲解 1、沿途部分内容要涉及所在城市概况并与目的地景点有关，符合地陪途中服务要求；
2、景点部分要主题鲜明，观点正确，条理清楚，详略得当、重点突出，结构完整，符合
导游词创作规律；
3、方法得当，讲解生动、有趣、有一定的
导游技巧；
4、现场感强，能吸引人；
5、能正确清楚地回答有关讲解的问题。 30
导游规范 1、 符合
导游服务规范，
导游服务程序理解正确；
2、能正确、清楚地回答问题。 10
应变能力 1、 理解
导游业务相关知识，具有分析、处理和解决问题的能力以及临场应变能力；
2、能正确、清楚地回答问题。 5
综合知识 1、 掌握河南省当前发生的时政、河南的经济、文化、社会发展等方面的知识；
2、 重点景点的相关知识；
3、能正确、清楚地回答问题。 5
口译 1、 能准确互译关键词汇；
2、 快速反应需要翻译的内容，信息传递正确；
3、 体现一定的语言表达能力。 20
仪表礼仪 1、 容貌：发型整洁，面部干净，口无异味；
2、化妆：淡妆、自然、协调；
3、举止：美观、规范、大众化；
4、表情：眼神自然，目光平视，面带微笑。 10
五、考试程序
（一）考生在指定时间到达考试签到处（准考证中规定为准）。
（二）考生按照准考证号顺序抽取考场号和考试顺序号，由工作人员安排进入候考室（区）候考，并于考试前10分钟抽取“景点讲解”题。
（三）考生进入考场，将准考证、身份证交主考官；各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等信息。
（四）开始考试。考官为考生考试时间计时，沿途讲解和景点讲解部分至第5分钟必须结束；不足4.5分钟或超过5.5分钟者，考官在评语中注明，每少或多1分钟扣2分。普通话考生的沿途讲解和景区（点）讲解结束后，由考官就考生应试中存在的疑点或与考生讲解题目相关的知识进行提问。其中景点讲解中的问答提问不少于3题（沿途和景点讲解部分至少各1题），“
导游规范”、“应变能力”和“综合知识问答”各提问1个问题。所回答问题以现场考试题库为准，也可根据考生的回答情况适当提问其他问题。对
外语类考生，考生必须用所报考语种的语言全程进行现场
导游考试。考官必须用考生所报考语种的语言进行提问，考生也必须用所报考语种的语言进行回答，时间的限定和普通话考生相同。除了与普通话考生提问同类的问题外，考生现场还要抽取“口译”试题卡，听考官对题卡内容阅读后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。
（五）考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考场。
（六）各考官独立打分，填写《评分表》并签字。
（七）每个考试时段结束，考官检查签名情况后将评分表交考务工作人员审核后收回。
（八）全部考试结束后，各考点将按时段、分考场分袋封存的《评分表》统一报送省旅游局
导游考试办公室。
科目四《地方导游基础知识》大纲（湖北）
一、考试目的
此项考试旨在考查考生对湖北地理环境和自然旅游资源、历史文化、民族民俗、宗教名胜、历史遗址遗迹与古建筑、烹饪文化、旅游特色产品和主要旅游线路的了解、熟悉和掌握程度。增强考生对湖北省的旅游资源与文化基础性、知识性的了解，可以丰富导游讲解的内容与内涵，达到良好的讲解效果。
二、考试方式与题型题量
考试形式为闭卷笔试，考试时间为120分钟。题型均为客观题，包括单选、多选两种题型。单选（4项选1个）60题（每题0.5分），多选（5项选2-4个）70题（每题1分）。
第一章 湖北地理环境与自然旅游资源
考试目的：通过本章考试，考查考生对湖北省地理环境，湖北省各种自然旅游资源，包括地文景观、水体景观和生物景观的了解、熟悉和掌握程度。以提高考生对湖北自身地理环境的认知，更清晰地了解湖北的自然旅游资源，提高考生讲解的基础底蕴及与全国其他相似景点横向比较的能力。
考试内容：
第一节 湖北地理环境特征
了解湖北气温、降水、气象灾害及河流、湖泊的现状。
熟悉湖北丘陵、平原的地貌具体分布情况；湖泊的成因和特点。
掌握湖北区位；地貌特征及海拔最高、最低的地理位置；湖北山地地貌的具体分布；湖北总体气候特征；湖北河流的总体情况；湖北湖泊的特点；省内最大的湖泊。
第二节 湖北自然旅游资源选介
了解湖北省内峡谷景观保康野花谷、野花谷、南河小三峡，石林景观巴东格子河石林，溶洞景观隐水洞、黄金洞、龙陵宫、钟祥黄仙洞、空山洞、武穴溶洞群、野人洞，湖泊景观陆水湖、木兰湖、红莲湖、洋澜湖、遗爱湖、观音湖磁湖、仙岛湖、汈汊湖、莫愁湖、漳河水库、洈水水库、徐家河水库，河溪景观泗溪、车溪、下牢溪、柴埠溪，漂流项目丹水漂流、九畹溪漂流、杨家溪漂流、野人谷漂流、鸳鸯溪漂流、灵龙峡漂流，温泉景观英山温泉、赤壁龙佑温泉、京山汤堰温泉、房县温泉、保康汤池峡温泉等景点的概况；湖北省内重要的植物、动物景观。
熟悉湖北省旅游资源的总体特征和具有竞争力和知名度的旅游资源；熟悉神农架、武当山、大别山、九宫山、长江三峡、三峡大坝、恩施大峡谷、神农架板壁岩、恩施梭布垭石林、腾龙洞、三游洞、东湖、洪湖、梁子湖、丹江口水库、长江、汉江、清江、神农溪漂流、清江闯滩、咸宁温泉、汤池温泉等自然旅游胜地的景观特色。长江、汉江在湖北省境内特点及出入省境地点。
掌握湖北省最具代表性的山岳景观（神农架、武当山、大别山）、峡谷景观（长江三峡、三峡大坝、恩施大峡谷）、石林景观（神农架板壁岩、恩施梭布垭石林）及溶洞景观（腾龙洞）的地理位置、特征、等级及主体景观；湖北省最具代表性的湖泊东湖、洪湖、梁子湖、丹江口水库的地理位置、特征及等级；湖北省重要河溪景观长江、汉江、清江的源头、特点。
