（二）旅游者个别要求的处理
1、熟悉
导游服务中旅游者个别要求的特点，掌握旅游者个别要求的处理原则。
2、掌握处理旅游者饮食方面个别要求的原则与程序。
3、掌握处理旅游者住房方面个别要求的原则与程序。
4、掌握处理旅游者娱乐方面个别要求的原则与程序。
5、掌握处理旅游者购物方面个别要求的原则与程序。
6、掌握处理旅游者自由活动个别要求的原则与程序。
7、掌握处理旅游者中途退团和延长旅游期限等个别要求的原则与程序。
8、掌握处理旅游者探望在华亲友、要求在华亲友随团活动等个别要求的原则与程序。
9、掌握处理旅游者向有关部门或个人转递物品或信件等个别要求的原则与程序。
（三）旅游者越轨言行和犯罪行为的处理
1、掌握旅游者越轨和犯罪行为的预防措施和处理原则。
2、掌握旅游者违法行为的处理程序。
3、掌握旅游者攻击或污蔑言论的处理方法。
4、掌握旅游者进行不正常宗教活动的处理程序与方法。
5、熟悉旅游者酗酒闹事行为的处理程序。
6、熟悉旅游者对异性有越轨行为的处理方式。
（四）旅游安全事故的处理
1、熟悉安全事故的等级划分，掌握旅游安全事故的处理原则。
2、掌握旅游安全事故的预防措施。
3、掌握安全事故的处理程序。
第四部分 综合知识
一、考试目的
主要考察考生对重庆市重要景点知识、重庆基本市情知识的掌握程度，以及考生对时政、经济、文化、社会发展等方面知识的了解与掌握情况。
二、考试内容
（一）重要景点知识
主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、金佛山、合川钓鱼城、涪陵白鹤梁、山水都市、温泉之都等八个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
（二）重庆基本市情知识
主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、辖区构成）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。
（三）时政知识
主要考察指定时间范围内（具体时间范围在考试当年发布），国际国内特别是重庆市在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。
第五部分 口译
一、考试目的
主要考察
外语类考生在中文和
外语之间口头互译的能力（本部分考试内容只针对
外语类考生）。
二、考试内容
（一）重要景点知识
主要考察长江三峡、大足石刻、天生三硚、山水都市等四个景点（区）的历史沿革、景点构成、景点布局结构、景点特色、资源品位、景点的地位与影响、景点主要成因等相关知识。
（二）重庆概况知识
主要考察重庆的地理位置（地理区位、幅员面积、地势特征）、行政区划（行政区类别、行政辖区）、人口与民族、历史沿革（古代重庆、近代重庆、现代重庆）、城市形象与标志（城市地位、城市形象、城市形象标志）等相关知识。
（三）旅游六要素相关知识
主要考察
导游人员在旅游活动的吃、住、行、游、购、娱等六要素服务过程中经常使用的相关知识。例如：“吃”的相关知识主要包括
导游为旅游者提供自理用餐的建议，介绍当地餐饮的风格与特色，用餐服务的相关用语等。
科目四《地方导游基础知识》大纲（四川）
总体要求：通过《四川导游基础知识》的考试，检查考生对四川的基本省情、史地知识、地方文化及风物特产，对四川的重要旅游资源及相关旅游知识的了解、熟悉和掌握程度。检查考生在实地的导游接待过程中，运用这些知识去讲解、传播四川文化，去导游、讲解四川主要旅游线路及景区（点）的能力与水平。
第一章 四川地理概况
考试目的：
通过本章考试，检测考生对四川基本省情与地理环境的熟悉与掌握情况，尤其是检测考生对四川的地形地貌、河流水系、气候气象特点、特色动植物等相关知识的掌握情况，以提高考生对四川自然地理环境的了解和认识水平，为今后科学、客观、系统的讲解四川自然风貌打下坚实基础。
考试内容：
第一节 基本省情
了解四川的地理坐标和四至，了解四川耕地、园地、林地和牧地的分布情况，了解四川自然资源的储量状况。熟悉四川所处的地理位置，熟悉四川的重要机场与主要航线、主要铁路干线、高速公路和主要旅游公路干线的情况。掌握四川的人口与面积等方面的具体数据，掌握四川的行政区划分的历史演变和现况，掌握四川旅游交通的基本情况。
第二节 地势与主要山地
了解四川的主要地貌类型及其分布，了解四川东部、西部划分的地理分界线，了解四川“关内”、“关外”划分的地理分界线。熟悉盆周山地的分布情况及景观特色，熟悉川西高原山地的分布及景观特点。掌握四川地势的特点，掌握四川盆地的概念及其地貌分区，掌握成都平原的概念及自然文化特色，掌握贡嘎山、雪宝顶等四川著名山峰的位置、海拔及景观特点。
第三节 主要水系及水自然景观
了解四川“千水之省”得名的原因，了解四川河流的水系归属情况，了解四川河流的特征及表现，了解四川主要沼泽与湿地景观的分布地及风景特色，了解四川著名水库的所在地及其特色，了解四川冰川的分布情况及主要冰川目录。熟悉四川主要湖泊类型及著名湖泊的所在地、成因和风景文化特色，熟悉海螺沟冰川的景观特色及“三大奇观”，熟悉四川主要涌泉景观与瀑布景观的所在地及风景特色。掌握四川四大水系的发源地、长度、河段划分及主要风景文化特色。
第四节 气候与天气景观
熟悉“蜀犬吠日”、“西蜀漏天”、“华西雨屏”、“巴山夜雨”等典故所形容的气候特色及形成原因，熟悉四川典型天气景观的名称及观赏地。掌握四川的三大气候类型及其分布与特点。
