企业应结合自身的 等因素界定利益相关者范围

企业应结合自身的 等因素界定利益相关者范围

1、企业应结合自身的（　　）等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。

A、经营环境

B、发展阶段

C、业务特点

D、行业特点

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业应结合自身的经营环境、行业特点、发展阶段、商业模式、业务特点等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。

2、利益相关者地图是以利益相关者满意为出发点，按照（　　）依次展开，并以利益相关者贡献为落脚点的平面展开图。

A、企业战略

B、业务流程

C、组织能力

D、利益相关者贡献

【正确答案】ABC

【答案解析】利益相关者地图是以利益相关者满意为出发点，按照企业战略、业务流程、组织能力依次展开，并以利益相关者贡献为落脚点的平面展开图。

2、绩效棱柱模型适用于（　　）的大中型企业。

A、管理制度比较完善

B、业务流程比较规范

C、管理水平相对较低

D、管理水平相对较高

【正确答案】ABD

【答案解析】绩效棱柱模型适用于管理制度比较完善，业务流程比较规范，管理水平相对较高的大中型企业。

3、在诸多利益相关者中，供应商尤为重要。供应商的利益应当摆在首位，同时兼顾其他多方利益。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】表述错误，在诸多利益相关者中，股东尤为重要。股东的利益应当摆在首位，同时兼顾其他多方利益。

4、绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率、总资产报酬率。（　　）。

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】表述错误，绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率等。总资产报酬率是与投资者有关的指标。

5、利益相关者贡献评价指标中与投资者相关的指标有融资成本率。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】表述正确。

6、绩效计划是企业开展绩效评价工作的行动方案，包括（　　）等一系列管理活动。

A、构建指标体系

B、分配指标权重

C、确定绩效目标值

D、选择计分方法

【正确答案】ABCD

【答案解析】绩效计划是企业开展绩效评价工作的行动方案，包括构建指标体系、分配指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期、签订绩效责任书等一系列管理活动。