二、考试内容
（一）模拟
导游讲解
1.中文考生模拟
导游讲解范围：庐山、井冈山、三清山、龙虎山、婺源江湾、景德镇古窑民俗博览区、赣州瑞金共和国摇篮景区、南昌滕王阁、宜春明月山、新余仙女湖、萍乡武功山、资溪大觉山等十二个著名风景区。
2.
外语类考生模拟
导游讲解范围：庐山、井冈山、三清山、龙虎山、景德镇古窑民俗博览区、南昌滕王阁。
3.景点讲解要素：主要包括景区(点)所在城市概况、景点具体地理位置、历史沿革、文化内涵、主要特色、国内外重大影响等。
4.
导游讲解要求
（1）符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出。
（2）
导游语言表达要求准确性、生动性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用。
（3）能运用一定的讲解方法与技巧对相关景观进行讲解。
（4）回答景点问题的正确性。
（5）
外语类考生须用所报考语种的语言全程进行现场
导游讲解。
（6）
导游礼仪：个人礼仪、社交礼仪。
（二）
导游规范
1.旅游团队服务程序、标准。
（1）地陪团队服务程序与标准:准备工作、接站服务、入住饭店服务、核定、商定日程、参观游览中的
导游讲解服务、就餐、购物、文娱节目、送站服务、处理好遗留问题等；
（2）全陪团队服务程序与标准；准备工作、首站(入境站)接团服务、入住饭店服务、核定、商定日程、国内各站联络服务、离站(出境站)服务、后续工作等。
2.散客
导游服务标准与规范:接站服务、
导游服务、送站服务。
3．掌握一定的旅游法律法规、
导游服务的相关知识（出入境知识、交通、邮电知识、货币、保险知识、卫生保健知识等），了解相关
导游职责。
4.针对
导游规范服务要求，回答考官提问。
注：考试大纲中所列规范与国家旅游局最新颁布的
导游服务规范存在冲突或矛盾时，以新颁布的为准执行。
(三)应变能力
1.游客个别要求的处理：包括食、宿、行、游、购、娱及其他要求等。
2.旅游接待中各类问题的处理：旅游行程发生变化、接待过程中出现的问题及各种矛盾等。
3.游客人身、财产发生意外的处理：生病、伤亡等人身意外事故的救助、证件、票据丢失、行李、财物遗失等意外事故等。
4.各类突发事件的处理：安全事故的发生、不可抗力的自然灾害的应急处理等。
5.游客不当行为的处理：攻击和污蔑言语、违法违规行为、不文明行为等。
6.特殊游客接待及
导游自身问题的处理：特殊游客接待、
导游自身问题等。
7.针对应变能力要求，回答考官提问。
(四)综合知识
1.江西省概况：地理位置、历史文化、人口、面积、行政区划、著名历史人物、经济状况、主要旅游景区、旅游交通、民俗、土特产等。
2.针对综合知识，回答考官提问。
3.
外语类考生需现场抽取“口译”试题，听考官读试题内容后进行口译。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1个。
科目五《
导游服务能力》大纲（山东省）
第一部分：景点讲解
考试目的：
通过现场模拟讲解，检查考生对山东省基本情况、山东省5A级景区、十七地市重点景区（点）的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、山东省情概况
二、山东省5A级景区（蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区）
第二部分：
导游规范
考试目的：
通过现场提问，检查考生对
导游服务的程序、标准和旅游事故防范和处理程序、标准的掌握和运用程度。
考试内容：
一、团队
导游服务的程序与标准
二、散客
导游服务的程序与标准
三、旅游事故的防范和处理标准
第三部分：应变能力
考试目的：
通过现场提问，检查考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
考试内容：
一、
导游带团服务中常见问题处理技巧
二、
导游带团服务中突发问题处理技巧
三、
导游带团服务中的个性化服务技能
第四部分：综合知识
考试目的：
通过现场提问，检查考生对
导游应知应会的公共基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、山东的历史文化知识。
二、山东省的社会经济发展状况。
三、山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况。
第五部分：口译
考试目的：
通过现场模拟口译，检查
外语类考生对运用报考语种讲解和服务过程中听力和现场翻译的掌握和运用程度。
考试内容：
一、
外语导游中外互译的技巧
二、
外语导游景点讲解中的常见问题
三、
外语导游带团服务中的常见问题
科目五《
导游服务能力》大纲（河南省）
一、考试目的
现场
导游考试在
导游资格考试中，与笔试同等重要。是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。考试采用室内模拟
导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的
导游讲解和服务能力。通过考试，考察考生对
导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；检查考生对
导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在
导游实践中应该具有的应变能力的程度；考核考生对
导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场
导游考试，还能帮助考生提前认知
导游职业角色，是
导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。
