2016导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》大纲-《导游服务能力》大纲

    考试内容：
1.熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点。　　
2.掌握佛教、道教、伊斯兰教、基督教在福建的传播过程，熟悉其传入福建的时间、重要事件和重要人物。
第五章  福建旅游景观
    考试目的：
检查考生对福建主要自然景观和人文景观的熟悉程度。　　
    考试内容：　　
一、熟悉旅游资源的定义和分类。
二、福建旅游景观　　
1.掌握我省国家历史文化名城、优秀旅游城市的名称和风景名胜区、自然保护区、地质公园、森林公园、文物保护单位、工农业旅游示范点的数量。　　
2.掌握我省世界遗产、世界地质公园，以及国家5A级4A级旅游景区、国家级风景名胜区的名称、所在地、主要旅游资源的概况。　　
3.熟悉书中所列我省全国重点文物保护单位的概况。
第六章  福建风物特产
    考试目的：
检查考生对福建著名风物特产的熟悉程度。　　
    考试内容：
1.熟悉福建主要手工艺品的名称、产地、特点和地位，了解其制作过程。　　
2.熟悉福建主要土特产品的名称、产地、特色。
第七章  福建饮食风味
    考试目的：
检查考生对福建烹饪风味基本知识的掌握程度。　　
    考试内容：
1.掌握闽菜历史和发展现状，熟悉地方名菜分布的地区、特色、主要代表菜名称及主要原料，了解其制作过程。　　
2.熟悉福建地方小吃的风味特色，熟悉各地小吃的名称、主要原料。

 

 

 

 

 

 

科目五《导游服务能力》大纲（福建）
“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
一、总体目标
本科目考试是检查和评定考生对导游服务工作的知识、技能和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。
二、考试时间
中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。
三、考试流程
1.考生进入考场，工作人员查验准考证和身份证，考生从指定的10个景点讲解考题中抽签选取一个作为考试讲解景点，不得更换。
2.考生进入考室，评委核对准考证、身份证和所抽取的景点，考生根据抽签的景点进行模拟讲解。
3.讲解完毕，考生抽取“导游规范”2题、“应变能力”2题、“综合知识”2题，评委提问，考生回答。
4.外语考生增加外语对话和口译题目各2题，中译外2题、外译中2题。
5.提问回答完毕，考试结束，考生退出考场。
           第一部分  景点讲解
    考试目的：
检查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化的掌握、熟悉的情况；检查考生在讲解方法和讲解技巧运用的水平。
    考试要求：
1.讲解程序规范；
2.内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；
3.讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。
    考试内容：
景点讲解的范围为福建省9个设区市和平潭综合试验区的10个国家级风景名胜区，分别为福州三坊七巷、厦门鼓浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址、南平武夷山、宁德白水洋、平潭石牌洋。
第二部分  导游规范
    考试目的：
检查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能掌握程度。
    考试要求：
熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。
    考试内容：
1. 掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道德教育的主要内容，导游人员职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容。
2.掌握导游服务集体协作共事的原则。
3.掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每个服务环节的具体要求。
4. 掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。
5.掌握提供心理服务的一般方法。
第三部分  应变能力
    考试目的：
检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法和原则的掌握程度及实际应变能力。检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。
    考试要求：
在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发享件和特殊问题。
    考试内容：
1.掌握处理游客个别要求的基本原则。
2.掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个别特殊要求及常规的应对和处理方法。
3.掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。
4.掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程。
5.掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。
6.掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。
7.掌握游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。
8.掌握漏接、错接、空接、误机(车船)事故、游客走失和的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。
          第四部分  综合知识