主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔、上海城市历史发展陈列馆、金茂大厦、上海环球金融中心、上海国际会议中心、上海海洋水族馆、陆家嘴中心绿地、滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。
（4）豫园游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙，上海老街等。
（5）龙华游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园），龙华烈士陵园等。
2.
导游服务规范与特殊问题处理及应变能力
内容有对
导游服务规范与特殊问题处理和应变问题或案例进行分析讲解回答。要求考生全面掌握
导游（地陪、全陪、散客
导游）服务操作程序，掌握对
导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理原则和方法，以及
导游服务的技能。考试时间一般为6分钟。考题于考试当天随机抽取确定。
二、
外语类考试大纲
（一）考试目的
通过本科目考试，检查考生的
外语听说能力和从事
导游工作的综合素质，以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对
导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）考试内容
外语类考生须用所报语种的语言进行现场
导游考试。考生所要考的题目在考试当天随机抽取确定。
英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语的考试内容有外译中和中译外、上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、
导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解回答。要求考生重点掌握上海概况和外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用
导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。
其他
外语语种类的考试内容有上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、
导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用
导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考生无需掌握玉佛寺景点。
所有
外语类上海概况的讲解内容应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置、地形特征、气候类型、主要河流等），面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点、市花、主要游览区。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。
所有
外语类游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要景点和景区特色。
“
导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握
导游工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
科目五《导游服务能力》大纲（江苏省）
一、考试目的
通过现场考试，检查考生的语言能力，要求语言表达准确、流畅、生动，其中外语类考生需全程使用所报考的外语语种应试和讲解，具备中外文互译能力；检查考生是否具备导游的基本能力和素质要求，要求考生掌握导游的服务规范及工作程序、并具备一定的导游服务应变能力；要求考生能对考试景点熟练进行导游讲解，讲解要求详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧；要求考生掌握所在城市的概况和景点的背景知识；同时要求考生对国内外时政、经济、文化、社会发展等综合知识有一定的了解。
二、考试内容
（一）内容
1.中文类
中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、景点知识问答、导游规范、应变能力和综合知识问答。其中“导游规范”“应变能力”和“景点知识问答”统一使用《江苏省导游现场考试手册》中有关内容。
2.外语类
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种讲述城市简介和景点，回答评委用所考语种提出的“导游规范”、“应变能力”、“景点知识问答”和”综合知识问答”题。阅读所考语种短文，并用所考语种复述阅读内容，阅读材料字数在150-200字之间。同时，需根据要求进行中外文互译。
（二）景点讲解范围
江苏省现场导游考试分设南京市、苏州市、无锡市、常州市、镇江市、扬州市、南通市、连云港市、徐州市、淮安市、盐城市、泰州市、宿迁市等13个考点，每个城市考点均设有不同的考试景点，各市景点讲解范围如下：
1.南京市
中文类现场考试景点：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙A、夫子庙B、南京城垣与中华门城堡、总统府A、总统府B、雨花台、牛首山、大报恩寺、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
外语类现场考试景点：中山陵、明孝陵、夫子庙、中华门、总统府、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆。
2.苏州市
中文类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、留园、狮子林、苏州博物馆、平江历史街区、环古城河、周庄、同里。
外语类现场考试景点：苏州概况、拙政园、虎丘、网师园、寒山寺、同里。（西方语言考生不考寒山寺）
3.无锡市
中文类现场考试景点：：灵山胜境风景区A(灵山大佛)、灵山胜境风景区B(九龙灌浴)、灵山小镇拈花湾、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、太湖鼋头渚风景区A（鼋渚春涛）、太湖鼋头渚风景区B（藕花深处）、梅园横山风景区、锡惠园林文物名胜区A(天下第二泉)、锡惠园林文物名胜区B（惠山寺）、寄畅园、徐霞客故里（霞客故居）、善卷洞风景区。
